Функции: 1.Организация и координация работы сектора по обслуживанию клиентов, а именно: сектора касс, информационного бюро. Пункта проверки техники, пункта возврата товара, пункта выдачи товара, контроль за максимально эффективной работой этих служб. 2.Обеспечение наиболее полного удовлетворения потребностей покупателей торгового центра и проведение с этой целью мероприятий как коммерческого, так и управленческого характера, соответствующих стратегии Компании и торгового центра. 3.Обеспчивает надлежащее и своевременное предоставление услуг, оказываемых в секторе по обслуживанию клиентов торгового центра. 4. Членство в Совете директоров торгового центра,участие в разработке и осуществлении политики торгового центра. Должностные обязанности: 1.Обеспечение обслуживания покупателей в соответствии с политикой Компании. Определение услуг, выбор партнеров, разработка необходимых для этого процедур и участие в принятии (утверждении)их Советом директоров. 2,Участие в развитии торговых стратегий и услуг Компании совместно с отделом маркетинга. 3.Обеспечение своевременной встречи покупателей, их быстрое обслуживание, мирное урегулирование спорных вопросов с ними, четкое соблюдение работниками сектора процедур. 4.Развитие у работников сектора культуры приема и обслуживания покупателей. 5. Постоянное и конструктивное сотрудничество со всеми отделами торгового центра для повышения уровня обслуживания покупателей в торговом центре. 6. Участие в организации мероприятий (включая инвентаризацию) торгового центра и Компании в целом. 7.Участие в определении политики и стратегии развития торгового центра относительно коммерческой деятельности и управления человеческими ресурами. 8.Выполнение обязанности дежурного директора торгового центра.

•Организация своевременного приема, сбора заказов и процесса доставки товара клиентам •Отслеживать выставление и своевременную оплату счетов за доставку товара. Ежеквартально формировать и производить учет актов сверки расчетов с клиентами, актов взаимозачета •Проведение анализа рынка и конкурентов с точки зрения развития отдела доставки товара •Эффективное взаимодействие с руководителями торговых отделов •Обеспечение выполнения плановых показателей отдела •Осуществление мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов торгового центра За 2013 год перевыполнение плана по отгрузкам на 64%, по результатам аудита отдел набрал 100 баллов, высокая оценка со стороны руководства Компании за качественное обслуживание клиентов

•Участие в подготовке рекламных материалов, рассылаемых потенциальным клиентам • Проведение встреч и переговоров с клиентами •Сбор первичных данных по новым клиентам •Заключение договоров с клиентами, ведение учета клиентов •Подготовка материалов информационно-аналитического характера •Составление и своевременное предоставление отчетности региональному руководителю и Управляющему ТЦ •Осуществление контроля работы сотрудников отдела по работе с клиентами Выступила с презентацией по новому пректу Доставка в ЦО. Проводила тренинги для персонала.

•контроль за деятельностью старших кассиров, •работа с наличностью, с документацией, кассовым оборудованием •проведение и отражение всех кассовых операций, инкассации За период работы в отделе, сократилась ротация персонала. В результате обучения и индивидуального подхода к каждому кассиру скорость обслуживания клиентов возросла на 20%, существенно уменьшилось количество ошибок. Защитила проект "Анализ ситуации на рынке CDC клиентов. Мои пять предложений по увеличению доли CDC клиентов в товарообороте ТЦ" Получила очень высокую оценку, горжусь тем, что мои предложения были успешно внедрены

•Строгое соблюдение технологии компании •Своевременное оформление заказов и осуществление контроля наличия товаров в отделе •Проверка качества товара, товарно-сопроводительной документации •Осуществление контроля продаж • Осуществление контроля качества обслуживания клиентов •Знание ассортимента, выкладки и расположения товаров в торговом зале По результатам аудита отдел дважды набирал 90 и 95%,план по продажам был выполнен на 100%, за два года работы в отделе подготовила 3-х экспертов на должность руководитель отдела, выступала с презентацией в ЦО на тему "Мои пять предложений по увеличению продаж в ТЦ Метро," два из них были успешно внедрены.

•Организация работы магазина по продаже оптово – розничной продукции • проведение переговоров и заключение договоров на поставку и покупку продукции •анализ состояния рынка •Своевременное оформление заказов и осуществление контроля наличия товара •Проверка качества товара, товарно-сопроводительной документации •Осуществление контроля продаж Посещала выставки, участвовала в выборе и закупке новых товаров. После введения в ассортимент новых брендов товарооборот увеличился на 30%, выросло количество профессиональных клиентов. Участвовала в открытии нового магазина, с новым направлением "Белита"

Экономика и управление на предприятии Экономист-менеджер

Прошла обучение по чтению тренингов для персонала