• взаимодействие с проверяющими органами, • Разработка и внедрение стандартов обслуживания гостей, работы подразделений, коммуникативных процессов (внутренних и внешних). Внутренний контроль. • подготовка в 2012,2014 году по системе классификации гостиницы на присвоение 3 звезд, присвоена категория «3 звезды» • подготовка в 2014 году по Программе «Аттестация Бизнес и Конференц-отелей АБТ», отелю присвоена категория «Бизнес и Конференц –отель». • оперативное управление службой номерного фонда, службой внутреннего сервиса ( прачечная, уборщицы, швейная мастерская, водители, дворники).

• в подчинении более 70 человек. • в 2003 г. мной были разработаны и внедрены стандарты комплектации номерного фонда и технологии уборки, должностные инструкции для службы номерного фонда, • оценка эффективности службы, управление персоналом (отбор, обучение и аттестация) • ведение и составление графиков работ и табеля учета рабочего времени горничных, • подготовка номерного фонда в 2007 году к классификации гостиницы на 3 звезды, • прием VIP – гостей, • проверка качества уборки номерного фонда к встречи гостей, • работа с поставщиками для приобретения ТМЦ для нужд номерного фонда, • составление долгосрочных и краткосрочных планов

• подготовка номерного фонда к приему гостей, • комплектация номерного фонда согласно стандартам разработанными администрацией гостиницы

факультет экономики, Менеджмент организации