ОБЯЗАННОСТИ: • добиваться удовлетворенности клиентов, повышения лояльности и сохранения клиентов путем полного удовлетворения и предвосхищения запросов клиента • проактивно выявлять явные и скрытые потребности клиента, применяя в полном объеме свои навыки и знания • предлагать альтернативные пути решения для удовлетворения запроса клиента • руководствуясь законодательством РФ, урегулировать и согласовывать вопросы со службами финансовой и правовой политики. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций • следить за координацией работы и обучать новых сотрудников • изучать служебные документы (рекламации), а так же организовывать их для подготовки и передачи в подразделения МТС, для последующего хранения и использования ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ: - по итогам первого месяца работы в ОЭО вошел в TOP-5 лучших сотрудников отдела из 47,добившись при этом высокого уровня ACSI - в ноябре 2010 г. значительно повысив качество обслуживания по показателям удовлетворенности клиентов , так же добившись высоких показателей выполнив критерий FCR(то есть в сравнении с предыдущим месяцем повысил показатель на 25,4%), в ноябре 2010 г. признан лучшим специалистом ОЭО - в феврале 2011 г. в процессе проекта наставничество добился высоких показателей стажеров(ACSI,FCR). В феврале 2011 г. признан лучшим специалистом ОЭО за достижение максимальной эффективности и вклад в создание лучшего клиентского опыта. - на данный момент выполняя все установленные показатели , а так же активно принимая участие в семинарах и тренингах, являюсь лучшим специалистом ОЭО.

ОБЯЗАННОСТИ: • добиваться удовлетворенности клиентов, повышения лояльности и сохранения клиентов путем полного удовлетворения и предвосхищения запросов клиента • предоставление корректной и необходимой информации для решения запроса клиента • формировать у клиента положительный образ Компании МТС путем презентации выгод клиента, получаемых при обслуживании в Компании ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ: - по итогам первого месяца работы в ОИО вошел в TOP-5 лучших сотрудников из 485, добившись при этом высокого уровня ACSI .

экономико-математический/менеджмент организации

Корпоративный университет ОАО МТС

Корпоративный университет ОАО МТС

Корпоративный университет ОАО МТС

Корпоративный университет ОАО МТС

Корпоративный университет ОАО МТС