Несмотря на достаточно "скупое" название моей должности (администратор), могу с уверенностью заявить, что должностная инструкция согласно данной должности представляла довольно широкий круг обязанностей, захватывающих разные области деятельности. 1. Работа с входящими и исходящими звонками: - Прием входящих звонков, их обработка; - Телефонные переговоры с целю привлечения пациентов в клинику; - Следование техника разговора согласно скриптам; - Регулярные обзвоны клиентской базы с целью привлечения пациентов на повторные приемы; - Отслеживание схем посещения пациентов докторов клиники и создание сложных записей; - Совершение текущих звонков. 2. Административная работа: - Работа в 1С: Предприятие 8; - Работа в адаптированной CRM-программе; - Обеспечение жизнедеятельности клиники; - Расчетно-кассовые операции; - Прием и распределение посетителей по нужным специалистам; - Выполнение различный поручений руководителя; - Ежемесячная отчетность по статистическим данным; - Контроль и устранение конфликтных ситуаций; - Деловая переписка. - Разработка акций по провисающим направлениям клиники; - Контроль и забота о внутреннем климате коллектива. 3. Оформление кредитов и рассрочек через банки "Русский Стандарт", "ХоумКредитБанк". 4. Также лично я вела аккаунт клиник "МедиЛайн" в социальной сети Instagram ( https://www.instagram.com/medilain) За два года работы в клинике дошла до должности исполняющего обязанности старшего администратора. Во время работы также неоднократно проводились семинары и треннинги по обучению эффективного привлечения клиентов посредством применения различных разговорных техник в телефонных переговорах.

Культуры и искусства, Реклама и связи с общественностью