- ведение проектов по разработке сайтов/внедрению Битрикс24 от сбора первичных требований до запуска - координация работы команды проекта: планирование, постановка задач исполнителям, контроль сроков, координация и активный контроль ответственных сторон в рамках проектов - работа с рисками: понимание проблемы на стадии ее возникновения и оперативное их решение - ведение отчётности по проектам и контроль оплат - коммуникация и взаимодействие с заказчиком: консультирование, подготовка коммерческих предложений, подготовка аналитических отчетов, презентаций и прочих документов для клиента по запросу

- Проведение обследования бизнес-процессов Компании, последующая формализация бизнес-требований и трансляция их в функциональные требования команде разработки проекта. - Систематизация требований к ПО, выделение и декомпозиция функциональных задач. - Разработка постановок на реализацию, технических заданий, спецификаций; - Управление требованиями (хранение и актуализация, контроль за состоянием отдельных функциональных требований по мере степени готовности решения и корректности их реализаций); - Аналитическое сопровождение разработки решения (консультация разработчиков, тестировщиков, эксплуатации, учебного центра и др. заинтересованных лиц); - Участие в развитии методологии аналитики и архитектуры в рамках компании.

- обеспечение бесперебойной работы системы автоматического обзвона клиентов - разработка и внедрение стратегии работы с клиентами - разработка, планирование, проведение и аналитика пилотных проектов - планирование и контроль выполнения проектов по разработке и внедрение доработок телефонии и CRM систем - обеспечение выполнения командой администраторов системы операционных KPI

- прослушка звонков специалистов отдела онлайн продаж - контроль выполнения специалистами отдела онлайн продаж выполнения должностных инструкций - предоставление обратной связи по итогам прослушанных звонков с целью повышения качества обслуживания и продаж - разработка и внедрение отчетности и чек-листов с целью повышения эффективности прослушки

- поиск партнеров по размещению сетей интернет в бизнес-центрах - поиск клиентов в сфере малого и среднего бизнеса - сопровождение подключения, планирование размещения сети интернет в офисах клиентов - полное сопровождение клиентов после оформления договора

- поиск клиентов в сфере малого и среднего бизнеса на подключение зарплатных проектов - проведение презентаций по всем банковским продукам для физических лиц на предприятиях-участниках зарплатных проектов - полное сопровождение кредитных договоров для физических лиц

- контроль выполнения сотрудниками и группой основных KPI Контактного-центра (качество обслуживания, операционные показатели, продажи) - разработка и внедрение мероприятий направленных на повышение качества обслуживания, уровня продаж - разработка и внедрение операционной отчетности - формирование и контроль соблюдения расписания посредством посредством WFM

Экономический, Маркетинг