консультирование клиентов в чате

Спичрайтинг (подготовка текстов для выступлений губернатора, информационно-аналитическое сопровождение деятельности губернатора). Организационное и информационно-аналитическое сопровождение реализации национальных проектов (НП) в регионе. Курирование НП "Здравоохранение".

Количественные исследования: обработка и анализ данных. Бренды - Tele2 (ежеквартальный трекинг), Глобус/ сеть гипермаркетов (NPS, CSI, пр.), Стройдепо, пр. Софт: SPSS, Excel, PP.

Количественные и качественные ad hoc проекты (онлайн, оффлайн): количественные онлайн панели, онлайн фокус-группы/форумы, экспертные, глубинные интервью, холл-тесты. Полный цикл: составление коммерческих предложений, разработка методологии, разработка инструментария (анкет, гайдов; англ./рус.), взаимодейстие с подрядчиками, контроль поля, обработка данных (SPSS), написание отчетов (PP; англ./рус.), презентация результатов. Анализ синдикативов Synovate-Comcon (TGI/ RITG, New Generation, Baby Indx), TNS (MIndx). Основные виды работ: - оценка эффективности рекламных кампаний; - инсайты, анализ поведения потребителей (в рамках клиентского сервиса, привлечения нового бизнеса, стратегий); - сегментация потребителей, анализ рынка (размер, объем, тренд-анализ); - имиджевый анализ в конкурентном окружении; - SWOT-анализ; - оценка лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS); - участие в разработке, оценке, тестировании новых продуктов. Направления: детский рынок (0-15 лет; игрушки, гигиена, уход, питание, рынок лицензионных героев), FMCG, авто-рынок, фарм. и вет. рынок, цифровой рынок, рынок мелкой/крупной бытовой техники, финансовый рынок, игровой рынок, пр. Бренды: Mattel, Fisher Price, P&G (MaxFactor, Braun, Fairy, пр.), Bayer (Skinoren, Advantix, Drontal, пр.), VW (VW, Seat, пр.), Shell, Shell Helix, Unicredit bank, Альянс/Allianz, Dell, Sony mobile, Bosch, Siemens, TELE2, Pokerstars, пр. 30-40 проектов в год. Софт: SPSS, DataFriend soft, Galileo/MIndex soft

Исследования (количественные, качественные, деск-рисеч, экспертные интервью; разработка, проведение, обработка, анализ, рекомендации): рынок мобильной связи (b2c сегмент, ТЕЛЕ2), рынок телекоммуникаций (b2b сегмент), финансовый сектор (Сбербанк, МДМ банк), потребительский сектор (вывод нового бренда на рынок; разработка платформы бренда; Thomas Munz, MShoes, Media Markt, Техносила), авиа-бизнес (разработка нового продукта), промышленный маркетинг, пр. (построение маркетинговых обоснований под открытие новых производственных/заводских площадок, привлечение инвестиций).

Проведение внутренних и внешних исследований (b2b, b2c), составление рекомендаций, информационно-аналитическая поддержка маркетинга и бизнеса. Внешние исследования (с привлечением подрядчиков): замеры лояльности и удовлетворенности корпоративных и розничных клиентов (TRI*M Index/TNS; NPS), замеры качества обслуживания и уровня сервиса банка (таинственный покупатель/mystery shoping), исследования по отдельным продуктовым группам (conjoint, фокус-группы, деск-рисеч, интервью, пр.; рынок депозитов, факторинга, кредитования МСБ, пр.), имиджевые исследования, бренд-трекинг, оценка эффективности рекламы, маркетинговых коммуникаций. Проведение тендеров, выбор подрядчика на проекты. Внутренние исследования и аналитика (собственными силами): составление ежемесячных информационно-аналитических мониторингов по банковской сфере, сегментация клиентской базы, участие в разработке единого хранилища данных банка, тематические кабинетные исследования, составление и обновление рейтинговых таблиц, расчет рыночной доли Банка (на основе методики ЦБ), составление полугодовых аудитов по направлению (b2b, b2c) (на основе рейтингов РБК), анализ продаж (моделей, стандартов, специфики обслуживания, рентабельности бизнеса), проведение внутренних опросов sale-менеджеров, разработка и внедрение методики оценки эффективности работы филиалов банка (маркетинговые критерии оценки).

Проектное сотрудничество (разработка нового продукта): инструментарий, проведение экспертных интервью, деск-рисеч, аналитика по проекту.

Проектное сотрудничество (выездные проекты, корпоративные исследования для компаний "Роснефть", "ТНК BP"): ведение поля (проведение экспертных интервью, анкетирование, ассестирование фокус-групп).

Проектное сотрудничество. Количественные исследования: анализ данных в SPSS (потребительский маркетинг: сегментирование рынка, одномерный и многомерный анализ основных характеристик потребителей и потребительского поведения), написание отчетов в Power Point. Качественные исследования: исследование потребительской аудитории интерьерных изданий (проведение глубинных интервью, супервайзерство); участие в экспертном опросе для МосЭнерго (интервью).

Проектное сотрудничество. Количественные исследования: анализ данных в SPSS, написание отчетов в Power Point; создание баз данных в Access, ввод и первичная обработка данных, курирование ввода данных, проведение интервью.

Проектное сотрудничество: техническая аналитика, бизнес-прогнозирование.

Проектное сотрудничество. Качественные исследования: ассестирование фокус-групп, написание отчета по фокус-группам.

Ведение баз данных, анализ динамики продаж, создание презентаций в Power Point, организация участия российских врачей в зарубежных конгрессах и симпозиумах, координация работы отдела (30 человек).

кратковременные социологические проекты (политический консалтинг: техническая аналитика).

Участие в научных и маркетинговых исследованиях (политический и экономический маркетинг): изучение социальных проблем, социальной политики города и региона, аудиторий СМИ, рынка кондитерских изделий, авторынка, предвыборной ситуации в городе и области, построение и анализ рейтингов политических партий и кандидатов. Есть опыт политического консультирования (информационной и креативной поддержки кампаний). Основные функциональные обязанности: работа с заказчиком, составление технических заданий, разработка инструментария (анкет, гайдов интервью, фокус-групп, схем контент-анализа, дискурс-анализа), сбор информации (проведение анкетирования, глубинных интервью, экспертных интервью, фокус-групп, контент-анализа, дискурс-анализа), контроль данных, первичная обработка данных (ведение баз данных, ввод данных, транскрибирование интервью, фокус-групп, проверка транскриптов, редактирование текстов), анализ данных, написание аналитических справок, отчетов, формирование штата интервьюеров, составление пресс-релизов.

Специальность - социология, специализация - теория, история, методы, методология.

Специальность - социология.

Фак-т гуманитарных наук и социальных технологий (очная форма), специальность - "социолог", "психолог", "преподаватель социологии, Диплом.

АНО ОДПО "Корпоративный университет Ульяновской области" (г. Ульяновск), Все аспекты проектной деятельности. Подготовка к сертификации ПМ Стандарт. Сертификат.

ITECH.group (http://www.itech-group.ru/), web-аналитика, сертификат

Synovate-Comcon, анализ данных (маркетинг)

Synovate-Comcon, анализ данных (маркетинг), сертификат

Высшая школа социальных и экономических наук при Академии народного хозяйства при правительстве РФ (г. Москва).

ИС РАН (г.Москва).

Центр Социологического Образования, ИС РАН (г.Москва)., Сертификат.

АНО ОДПО "Корпоративный университет Ульяновской области" (г. Ульяновск), Все аспекты проектной деятельности. Подготовка к сертификации ПМ Стандарт.