Работа с сотрудниками: - Контроль качества звонков и чатов согласно регламенту - Разработка скриптов - Отчетность и обратная связь по результатам проверки - Помощь в решении проблем со сложными клиентами - Усовершенствование методов оценки и мотивации сотрудников - Разработка обучающих материалов - Оформление заявок в технический отдел по доработкам сайта и исправлению ошибок - Разработка скриптов для привлечения новых клиентов - Разработка акций и конкурсов для привлечения новых клиентов - Разработка тестов для сотрудников для повышения уровня знаний - Разработка под каждую акцию обучающего материала и тестирования для сотрудников

Работа с клиентами: - Прием входящих звонков по запросам клиентов и водителей - Решение вопросов по изменению рейсов, заказов, бухгалтерских реестров - Консультация по тарифам и услугам - Решение проблем с разработчиками по техническим неполадкам сайта и приложения - Усовершенствование сайта для удобства логистов и бухгалтерии - Помощь и решение вопросов с логистами по заказам и рейсам - Оформление заявок в бухгалтерские и юридические отделы - Работа с учетчиками на карьерах и консультация клиентов по остаткам груза - Консультация водителей по приложению и установке - Консультация клиентов по работе сайта

Работа с клиентами: - Осуществление исходящих звонков по запросам клиентов - Оформление юридической документации - Консультация по тарифам и услугам - Решение проблем по тарифам и списаниям - Оформление возвратов - Помощь клиентам по всем продуктам компании - Оформление заявок в технические и другие отделы

Прием входящих звонков (оператор call-центра). Консультирование по продуктам компании и помощь в решении проблем (мобильная связь и интернет)

Работа с клиентами: - Разработка презентаций pdf, powerpoint - Дизайн и верстка лендингов, сайтов. - Разработка дизайна всей полиграфии с предпечатной подготовкой - Оформление и продвижение соц.сетей.(аватар, баннер, меню, Вики-код) - Обработка фото. - Разработка GIF-анимации - Разработка писем – html - Разработка дизайна наружной рекламы и предпечатная подготовка - Дизайн баннеров для сайтов - Разработка иконок - Разработка логотипов

Работа с клиентами ресторана: - сопровождение и оформление документально крупных банкетов - поиск новых банкетов юр.лиц. Организация и проведение концертных программ: - поиск и работа с артистами - работа с звуковым сопровождением и диджеем - организация концертов - проведение рекламных кампаний и работа с СМИ - работа с полиграфической продукцией Работа с поставщиками по акциям лояльности и продвижению продукции. Разработка новых акций и анонсирование. Работа с персоналом: - работа по ценовой политике и введению новых блюд в меню - работа с персоналом по знанию меню и грамотному обращению с клиентами - разработка формы персонала Работа с контролирующими органами. Бухгалтерская отчетность. Ведение и обновление сайта организации, включая фотоотчеты. Контроль работы администраторов ресторана. Составление ежемесячного бюджета план/факт и подсчет эффективности проведенных мероприятий. Оформление интерьера и наружной рекламы

Составление ежемесячного и квартального бюджета (план/факт) Анализ эффективности маркетинговых мероприятий Проведение презентаций Проведение и организация с собственным штатом промоутеров промо-акций различного характера Обучение торгового отдела Отчетность в главном офисе холдинга ежеквартально (г.Саратов) Работа с СМИ и партнерами по различным видам рекламы Организация фуршетов и презентаций по результатам нестандартных трейд-программ Организация и согласование с административными органами спец. мероприятий (Официальные праздники на центральных площадях города) Проведение мониторингов рынка Составление смет на различные мероприятия с планируемыми показателями Разработка PR-проектов и трейд-программ Проведение исследования рынка и анализ Обслуживание компьютерной техники. Оформление документов при сделке. Дизайн и предпечатная подготовка

Работа с клиентами по наружной рекламе, размещению на биллбордах и брандмауэрах, полиграфия Поиск новых клиентов и увеличение узнаваемости рекламного агентства с начала основания Руководство производящим отделом. Бухгалтерская отчетность. Обслуживание компьютерной техники. Организаторские обязанности. Оформление документов при сделке. Работа с поставщиками. Дизайн и предпечатная подготовка

Работа с клиентами по наружной рекламе, размещению на биллбордах и брандмауэрах Руководство производящим отделом. Бухгалтерская отчетность. Обслуживание компьютерной техники. Организаторские обязанности. Оформление документов при сделке. Работа с поставщиками

Работа с клиентами по наружной рекламе, размещению на биллбордах и брандмауэрах Руководство производящим отделом. Бухгалтерская отчетность. Обслуживание компьютерной техники. Организаторские обязанности. Оформление документов при сделке. Работа с поставщиками

ФИСТ, Диплом