Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 36 лет, родился 9 декабря 1988
Ульяновск, не готов к переезду, готов к редким командировкам
Руководитель, Начальник отдела
40 000 ₽ на руки
Специализации:
- Другое
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 4 года 10 месяцев
Сентябрь 2015 — Август 2016
1 год
Ульяновск, www.alfabank.ru
Финансовый сектор... Показать еще
Начальник смены
- оперативное руководство деятельностью группы (18 человек);
- организация ее работы и контроль ее численности;
- контроль за соблюдением общей дисциплины в группе;
- распределение функций между работниками, входящими в состав группы;
- прослушивание звонков и проведение индивидуальной и групповой работы с операторами с целью повышения общего уровня знаний и навыков;
- контролирует уровень квалификации операторов;
- выявление необходимости проведения группового обучения;
- организация и проведение обучения;
- проведение мероприятий по наставничеству, мотивированию и развитию операторов группы
Октябрь 2014 — Сентябрь 2015
1 год
Ульяновск, www.alfabank.ru
Финансовый сектор... Показать еще
Старший специалист отдела планирования и мониторинга
- организация работы группы мониторинга;
- составление графика работы сотрудников группы и контроль за его исполнением;
- составление и ведение статистической отчетности по работе контакт-центра;
- прогнозирование нагрузки на телефонию посредством анализа количества поступивших обращений за интервал времени;
- своевременное обнаружение и регистрация аварий телефонии;
- контроль за соблюдением сотрудниками требований правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда и техники безопасности.
Ноябрь 2013 — Октябрь 2014
1 год
Ульяновск, www.alfabank.ru
Финансовый сектор... Показать еще
Специалист отдела планирования и мониторинга
- осуществление непрерывного мониторинга поступающей информации относительно количества входящих обращений Клиентов в Контакт-центр через установленное специализированное программное обеспечение;
- своевременное обнаружение и регистрация аварий телефонии;
- контроль за началом и окончанием времени работы операторов;
- оптимизация графика перерывов операторов через специализированное программное обеспечение.
Февраль 2011 — Январь 2013
2 года
ООО Волжская Бройлерная компания
Ульяновск
Продукты питания... Показать еще
Менеджер по логистике
- составление логистических прогнозов и планов;
- координация работы по проектированию логистических систем и внедрению их на предприяти;
- управление материально-техническим снабжением и закупками.
- составление маршрутов для водителей;
- контроль за сроками и качеством доставки продукции.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Придерживаюсь активной жизненной позиции, требователен, исполнителен, люблю хороший кофе. С недавнего времени нахожусь в поисках работодателя, высоко заинтересованного в оптимизации и реализации бизнес-процессов, с целью повышения ключевых показателей.
Образование
Среднее образование
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2015
Операционное управление Контактным Центром
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, Мастер управления КЦ
2015
Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, Мастер управления КЦ
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения