Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте вчера в 14:35
Кандидат
Женщина, 34 года, родилась 4 июня 1990
Рассматривает предложения
Ульяновск, готова к переезду, готова к командировкам
Специалист
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 13 лет 3 месяца
Сентябрь 2019 — по настоящее время
5 лет 8 месяцев
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Специалист сбора и обработки данных Artificial intelligence
Выполнение задач по сбору и обработке данных;
Транскрибирование аудиофайлов и последующая разметка в соответствии с инструкцией, разметка изображений;
Разметка реплик чат-бота;
Поиск статьей, баз данных по заданным характеристикам, составление краткого описания по ним и т.д
Ноябрь 2018 — Сентябрь 2019
11 месяцев
Россия, www.mts.ru
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Эксперт-консультант
-обработка входящих и исходящих обращений потенциальных и действующих клиентов, в том числе претензионного характера, по всем каналам коммуникации
-предоставление корректной и необходимой информации и оптимальных путей решения запросов клиента
-участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на улучшение результатов исследований удовлетворенности клиентов и достижение установленных ключевых показателей
-корректно заполнять необходимые данные по обращениям клиентов
-достижение установленных личных показателей, способствуя обеспечению требуемого уровня сервиса
-оперативно информирование непосредственного руководителя
-совершенствование необходимых знаний и навыков в соответствии с индивидуальным планом обучения и развития
-соблюдение трудовой дисциплины
Декабрь 2017 — Ноябрь 2018
1 год
Россия, www.mts.ru
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Старший специалист по работе с клиентами
-обработка входящих обращений потенциальных и действующих клиентов, в том числе претензионного характера, по всем каналам коммуникации
-предоставление корректной и необходимой информации и оптимальных путей решения запросов клиента
-участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на улучшение результатов исследований удовлетворенности клиентов и достижение установленных ключевых показателей
-корректно заполнять необходимые данные по обращениям клиентов
-достижение установленных личных показателей, способствуя обеспечению требуемого уровня сервиса
-оперативно информирование непосредственного руководителя
-совершенствование необходимых знаний и навыков в соответствии с индивидуальным планом обучения и развития
-соблюдение трудовой дисциплины
Февраль 2015 — Декабрь 2017
2 года 11 месяцев
Россия, www.mts.ru
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Специалист по работе с клиентами
-обработка входящих обращений потенциальных и действующих клиентов, в том числе претензионного характера, по всем каналам коммуникации
-предоставление корректной и необходимой информации и оптимальных путей решения запросов клиента
-участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на улучшение результатов исследований удовлетворенности клиентов и достижение установленных ключевых показателей
-корректно заполнять необходимые данные по обращениям клиентов
-достижение установленных личных показателей, способствуя обеспечению требуемого уровня сервиса
-оперативно информирование непосредственного руководителя
-совершенствование необходимых знаний и навыков в соответствии с индивидуальным планом обучения и развития
-соблюдение трудовой дисциплины
Декабрь 2011 — Ноябрь 2014
3 года
ИП Дмитриев
Ульяновск
Металлургия, металлообработка... Показать еще
Ювелир
Закрепление камней, лазерная гравировка, пайка колец,финишная обработка изделий
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Исполнительность, коммуникабельность, высокая работоспособность. Умение работать с большими базами данных. Быстрая обучаемость.
Уверенный пользователь интернет, ПК, MS Office (Word, Exсel, Power Point).
В свободное время изучаю английский язык, помогаю животным
Люблю английский язык, обожаю животных и читать.
Высшее образование
2023
Экономический, Экономическая безопасность
2008
колледж экономики и информатики при УлГТУ
экономико-математический, Финансист (по отраслям)
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2016
Техника обслуживания клиентов
ПАО МТС
2016
Техника создания положительного эмоционального опыта клиента
ПАО МТС
2015
Предвосхити ожидания клиента. Отличное предложение
ОАО МТС
2015
Голос клиента
ОАО МТС
2015
Навыки телефонного обслуживания клиентов компании ОАО МТС
ОАО МТС
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения