умение ставить задачи разным исполнителям для выполнения общей стратегической цели; - умение организовать работу подчинённых в условиях дефицита рабочего времени и увеличивающихся нагрузках – постоянная - оптимизация процесса работы смены; - умение принимать решения в пределах своей компетенции в нестандартных ситуациях; - умение координировать исполнение одной задачи многими исполнителями, в т.ч. и не подчинёнными; - ИТ навыки - (1С: Предприятие, Пакет приложений Microsoft Office); - навыки коммуникации с проблемными и конфликтными клиентами; - знание законодательной и юридической базы в рамках предоставляемой клиентам информации; - знание продуктов и процессов; - умение работать с людьми; - высокая стрессоустойчивость. эффективное управление группой исходящего, входящего обзвона , которая занимается привлечением потенциальных клиентов на обслуживание и удержанием клиентов на сервисе. обеспечение кадров в группе и в дальнейшем их обучение продажам и процессам работы ведение отчетности по результатам группы Мотивация персонала Закрытие документов с юр лицами, заключение договоров с организациями, опыт работы с дебиторской задолженностью, коммуникация с юр организациями

- руководитель группы досудебного отдела 30-60дней просроченной задолжности - умение ставить задачи разным исполнителям для выполнения общей стратегической цели; - умение организовать работу подчиненных в условиях дефицита рабочего времени и увеличивающихся нагрузках – постоянная - оптимизация процесса работы смены; - умение принимать решения в пределах своей компетенции в нестандартных ситуациях; - умение координировать исполнение одной задачи многими исполнителями, в т.ч. и не подчинёнными; - подбор и обучение персонала - ИТ навыки, уровень - продвинутый пользователь (Equation, DCA, NICE, Smart Vista, Lotus Notes, Translog, Bonus, Crefform, CCPulse+, Configuration Manager, Selena, Visa Interchange directoty, Mastercard member information manua, Пакет приложений Microsoft Office); - навыки коммуникации с проблемными и конфликтными клиентами; - знание законодательной и юридической базы в рамках предоставляемой клиентам информации; - знание продуктов и процессов компании; - умение работать с людьми, грамотная мотивация сотрудников что позволяет добиться высоких результатов в работе; - высокая стрессоустойчивость.

- умение ставить задачи разным исполнителям для выполнения общей стратегической цели; - умение организовать работу подчиненных в условиях дефицита рабочего времени и увеличивающихся нагрузках – постоянная - оптимизация процесса работы смены; - умение принимать решения в пределах своей компетенции в нестандартных ситуациях; - умение координировать исполнение одной задачи многими исполнителями, в т.ч. и не подчиненными; - ИТ навыки, уровень - продвинутый пользователь (Equation, DCA, NICE, Smart Vista, Lotus Notes, Translog, Bonus, Crefform, CCPulse+, Configuration Manager, Selena, Visa Interchange directoty, Mastercard member information manua, Пакет приложений Microsoft Office); - навыки коммуникации с проблемными и конфликтными клиентами; - знание законодательной и юридической базы в рамках предоставляемой клиентам информации; - знание продуктов и процессов Банка; - умение работать с людьми; - высокая стрессоустойчивость. эффективное управление группой исходящего обзвона, которая занимается привлечением потенциальных клиентов на премиальное обслуживание в банке и удержанием клиентов в банке. обеспечение кадров в группе и в дальнейшем их обучение продажам ведение отчетности по результатам группы взаимодействие напрямую с заказчиками и проведение калибровочных сессий. Участие в различных проектах банка. Мотивация персонала Достижения: прошла путь от консультанта до начальника смены вип линии. с 1/02/2012г работала на должности консультанта call center (обязанности: принятие входящих звонков от клиентов банка, грамотная консультация и продажа страховых продуктов). с 01/09/2012 переведена на должность старшего консультанта call center с 01/19/2013 переведена на должность специалиста с 01/11/2013 переведена на должность специалиста ВИП линии call center с 25/05/2014 переведена на должность старшего специалиста ВИП линии call center с 15/08/2014 переведена в группу обслуживания вип клиентов на должность начальника смены. С 01/02/2016 управление двумя группами (входящего обзвона и исходящего) На протяжении своей деятельности от консультанта до начальника смены входящей и исходящей линии ВИП call center, регулярно выполняла все показатели Постоянно повышаю свои профессиональные навыки

Поиск, составление коммерческой базы перспективных поставщиков для совместного сотрудничества Решение конфликтных ситуаций Содействие к заключению торговых договоров Обеспечение нужного количества ассортимента продукции в магазинах Сбор дебиторской задолженности

Экономико-математический факультет, Менеджмент организации