Контроль выхода в линию, контроль соблюдения графика работы и перерывов, ежедневная/ежемесячная отчетность, контроль выполнения kpi, проработки различного характера с операторами, проведение обучения, дообучения.

Работа с расписанием, ежемесячный расчет зарплаты, обучение новых сотрудников, вывод новых сотрудников в линию, составление ежедневных отчетов, контроль выполнения kpi, обратная связь по итогам мониторинга с сотрудником, работа в excel таблицах, google документах, crm, составление скриптов и отработки возражений, презентаций для обучения. В подчинении от 15 человек.

Работа с клиентами по вопросу просроченной задолженности

Работа с проблемными заёмщиками

Обучение группы продуктам банка ( предодобренные кредиты), контроль выполнения плановых kpi, ведение плановой отчетности, составление скриптов, прослушка и обратная связь для сотрудников,контроль за соблюдением и составление графика работы, отпусков, взаимодействие со смежными подразделениями по различным вопросом, работа с таблицами excel, PowerPoint , photoshop, word, siebel.

Настройка технически сложного оборудования, решение спорных/ конфликтных/финансовых вопросов, помощь в консультации клиентов для линейных сотрудников.

Естественно-географический, Профессиональное обучение (по отраслям) (педагог профессионального обучения)

Бизнес-тренинг Инги Орловой