- Организация и координация процессов по обработке претензий - Принятие решений по урегулированию претензионных вопросов - Ответственность за своевременную обработку запросов и выполнение KPI по процессу - Оперативное решение претензионных моментов на выгрузке у клиента - Проведение мероприятий по повышению уровня сервиса отдела в рамках функционала - Участие в рабочих группах, конференциях, проводимых для урегулирования нестандартных запросов. - Обработка электронного документооборота в системе "Сфера" и "Диадок", ведение отчетности - обучение сотрудников Достижение в компании: - Ведение проекта по оптимизации процесса претензионной работы на 15-20% - Составление плана обучения новых сотрудников и его реализация

- Ведение документации магазина - Обучение персонала продажам - Организация и контроль работы продавцов - Заказ товара - Административная работа - Прием, оценка качества товара, контроль выкладки в торговых помещениях - Ежедневное ознакомление с ценовой политикой - Участие в открытии и закрытии магазина, проведение инвентаризации Достижения: -Персонал набирался без опыта работы. Одно из основных обязанностей было - обучение персонала продажам, для высоких показателей продаж магазина. -На протяжении работы, магазин входил в топ-10 лучших магазинов по продажам KPI показателей в России по направлению Media Markt Metro Cash and Carry.

- Консультирование о возможности обмена/возврата товара - Ведение документации отдела - Работа с поставщиками по возврату брака С июня 2017 исполняющий обязанности руководителя отдела сервиса: обеспечение контроля работы отдела, работа с претензиями, решение конфликтных ситуаций, ведение документации отдела, участие в судебных процессах

-Консультирование покупателей -Информирование покупателей о действующих услугах -Заключение договоров страхования -Работа с внутренней базой

Информационные системы и технологии, Информационная безопасность

Страховое дело, Специалист по страхованию с углубленной программой