Обработка клиентских запросов через чат в онлайн-режиме (вопросы, связанные с мобильной связью, услугами и тарифами). Диагностика и решение технических проблем, возникающих у клиентов. Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, а также помощь в их подключении. Анализ жалоб и запросов для поиска оптимальных решений, минимизация повторных обращений. Составление отчетов о типичных проблемах клиентов для их дальнейшей обработки и устранения. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, соблюдение стандартов качества компании. Сократил время обработки запросов на 50% за счет оптимизации рабочих процессов. Помогал в разработке типовых ответов для стандартных вопросов, что улучшило общую продуктивность команды. Достиг высоких показателей удовлетворенности клиентов (NPS).

Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам, проведение презентаций и продаж. Анализ потребностей клиентов и подбор оптимальных решений. Ведение внутренней документации, работа с клиентской базой и CRM-системами. Оформление и сопровождение договоров, контроль их исполнения. Обучение новых сотрудников и поддержка команды в достижении плановых показателей. Решение нестандартных ситуаций и урегулирование конфликтов с клиентами. Систематизировал процесс взаимодействия с клиентами, что повысило эффективность продаж. Обучил 3–5 новых сотрудников, успешно адаптировав их к рабочим процессам. Достиг стабильного выполнения планов продаж в течение года

Бизнес-Информатика, Менеджер