Зона ответственности: штат бизнес-тренеров, работающих удаленно, занимающихся онлайн обучением линейных сотрудников департамента Collection. Удаленная работа. Выполняемые функции: • организация, планирование и контроль деятельности сотрудников; • постановка задач сотрудникам, контроль исполнения; • планирование графика работы сотрудников, контроль исполнения; • организация и проведение ассессмент-центров онлайн; • адаптация и развитие сотрудников; • разработка ИПР сотрудников; • организация и проведение онлайн супервизий, оценка компетенций сотрудников; • разработка с нуля и внедрение обучающих программ для сотрудников всех подразделений департамента (от линейных сотрудников до менеджеров); • управление процессом обучения сотрудников; • проведение мониторинга обучающих программ, корректировка с учётом изменений по обучению; • оценка эффективности обучающих программ в соответствии с бизнес-целями компании; • организация кросс-функционального взаимодействия с другими подразделениями и выстраивание процессов работы; • разработка и реализация собственных проектов под бизнес-цели компании; • анализ эффективности работы подразделения, корректировка процессов для достижения бизнес-показателей; • участие в оценке компетенций сотрудников всех департаментов компании в качестве эксперта; • автоматизация процесса обучения; • ведение отчетности работы подразделения. Результаты работы и достижения: • Построение процесса работы подразделения с нуля; • Разработка системы оценки компетенций сотрудников; • Разработка системы оценки эффективности обучения; • Внедрение формата Blended learning в процессы обучения; • Разработка и внедрение проекта обучения линейных сотрудников, основанного на авто-диагностике потребностей и зон развития, с последующим авто-назначением индивидуальных планов обучения; • Снижение ресурсозатрат на обучение линейных сотрудников, за счет внедрения автоматизированных систем обучения (электронные курсы, тесты, лонгриды, скрин-касты, подкасты и т.п.); • Повышение эффективности обучающих программ, подтвержденное анализом KPI-показателей сотрудников.

Зона ответственности: колл-центр, штат - 1000 человек (линейные сотрудники департамента Collection, оформленные по ГПХ). Удаленная работа. Выполняемые функции: • сбор и анализ информации о потребностях сотрудников в обучении; • управление процессами обучения сотрудников в автоматизированных системах обучения (онлайн курсы); • участие в процессах адаптации линейных сотрудников; • разработка, организация и проведение обучения (корпоративных онлайн тренингов, электронных курсов), а также индивидуальных онлайн тренингов сотрудников, в зависимости от выявленных потребностей в обучении; • проведение мониторинга обучающих программ (действующих и внешних) и корректировка с учётом изменений по обучению; • подготовка методических пособий и автоматизированных средств обучения; • кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями и выстраивание процессов работы; • аналитическая работа по бизнес-показателям.

Выполняемые функции: • организация и контроль выполнения задач сотрудниками центра документообеспечения; • ведение переговоров и заключение договоров с партнерами (дилеры, платежные системы); • разработка и формирование договоров, доп. соглашений и пр. документации для работы с дилерами; • формирование аналитических отчетов о работе дилерской сети; • формирование и сопровождение ежемесячной отчетности дилеров; • расчет дилерского вознаграждения; • расчет штрафов и выставление штрафных санкций, контроль их исполнения; Количество человек в подчинении: 10. Количество курируемых дилерских точек: более 100 по городу и области. Результаты работы и достижения: • инициация, разработка (совместно с отделом программирования) и переход от ручной системы формирования отчетности к полностью автоматизированной; • расширение функций программ, необходимых для работы дилерской сети; • разработка новой системы мотивации и штрафов, в результате - повышение лояльности дилеров, увеличение объемов продаж в дилерской сети.

Выполняемые функции: Контроль работы дилерской сети (более 80 пунктов продаж), в т.ч.: • поиск новых партнеров, ведение переговоров, заключение договоров; • подбор и обучение персонала для дилерской сети; • проведение собеседований и тестирований персонала; • разработка программ обучения, тестов и методических пособий; • проведение аттестаций персонала; • контроль качества обслуживания абонентов; • ведение статистической отчетности; • анализ работы дилерской сети в сфере абонентского обслуживания; • решение конфликтных ситуаций, рассмотрение претензий; • решение организационных вопросов и т.д.

Выполняемые функции: Работа с абонентами компании (физическими и юридическими лицами): • заключение и расторжение договоров; • изменение условий обслуживания; • настройка мобильных телефонов; • консультации по любым вопросам сотовой связи.

Информационных систем и технологий, Авиаприборостроение (инженер)

Гуманитарный, Финансы и кредит (экономист)

Мета-логия (Екатерина Высоцкая, Ольга Красильникова), Разработка проектов бизнес-обучения

Мета-логия (Екатерина Высоцкая, Ольга Красильникова), Разработка проектов бизнес-обучения

Корпоративный университет Тинькофф Банк, Тренер soft skills

Столичная Кадровая Компания, Эффективное обслуживание клиентов