Помощь в решении технических вопросов по работе онлайн касс под 54 ФЗ (проект Litebox - кассовое по + облачная товароучетная система), помощь по торговому документообороту + ЕГАИС, внедрение онлайн касс (регистрация в офд и фнс). После прохождения обучения длительностью около 30 дней начал выполнять KPI (сво, качество) с первого месяца выхода на линию, зарекомендовал себя как ответственный сотрудник, в связи с чем был вовлечен в первую экспериментальную группу по активации онлайн касс по удаленному подключению к устройству. (Подключение клиенту ОФД на 1 год, регистрация кассы в ФНС, настройка кассы и личного кабинета товароучетной системы, обучение по работе на кассе и в личном кабинете). т.е. участвовал в организации бизнес процесса с нуля с технической стороны и на текущий момент имею высокую квалификацию по этой тематике в техподдержке, т.е. все сложные вопросы идут через меня. Была подготовлена инструкция для партнеров компании и сотрудников техподдержки, по которой начала работу группа из 10 человек и успешно продолжает внедрять кассы клиентам. Получил несколько благодарностей от клиентов. В связи с этим получил повышение на выбор: предлагали руководителя группы и должность старшего специалиста тех. поддержки (helpdesk), выбрал второе, т.е. повысил квалификацию горизонтально. Сейчас работаю только по заявкам от 1й линии, требующих для решения повышенной квалификации.

Составление семантических ядер для информационных сайтов. Парсинг ключей из всех источников, в частности такие как Яндекс Вордстат, Google.Adwords, Roostat, Key.so, Букварикс, их чистка, фильтрация и полностью ручная разбивка. Приобрел навыки работы в Key Collector.

Выполнение ежемесячного плана продаж, как индивидуального, так и общего на отдел. Помощь пользователям при бронировании жилья: консультации по правилам, подбор подходящих вариантов проживания; решение спорных ситуаций, возникающих между гостем и арендодателем в процессе бронирования и при заселении. В связи с выполнением плана продаж, высокой клиентоориентированностью и развитыми коммуникативными навыками, достижением поставленных руководителем целей и ярым желанием более глубоко вникнуть в продукт, был переведен на должность руководителя Службы поддержки на испытательный срок, который к сожалению, пройти не удалось.

Освоение навыков b2b продаж, повышение экспертности в интернет маркетинге (изучил основы Яндекс. Директ, РСЯ, Google Adwards, КМС, рекомендации для повышения конверсии сайта и лояльности посетителей). Достиг показателя - 3 новых клиента в месяц на этапе стартапа проекта.

Продажа установки для строительных блоков. Выполнил анализ конкурентов для формирования УТП. Создал лендинг и рекламную кампанию в Яндекс. Директ. Продажи по собственному скрипту с проработанными возражениями клиентов. Ведение бухгалтерии; осуществление и отслеживание доставки, контроль выкупленного товара и возврата.

Продажа установок для производства строительных блоков на исходящих звонках по заявкам приходящих с лендинга. Подготовил скрипт продаж, по которому работают по сей день менеджеры этого направления. Конверсия продаж 38-40%.

Принятие окончательного положительного или отрицательного решения о выдаче/увеличении лимита на кредитной карте. Материальная ответственность по принятому решению, выявление мошенников.

С 2010 по 2012 гг работал в отделе группы обработки сервисных запросов. Обслуживание юр лиц - клиентов компании, изменение условий обслуживания клиентов по поступающим заявкам от персональных менеджеров организаций (бэк-офис). Достиг должности старшего специалиста. В обязанности добавились: контроль за дисциплиной и соблюдение сроков обработки в 24 часа, по сути распределение нагрузки между сотрудниками. С 2012 г. отдел расформировали, приступил к работе в Отделе информационного обслуживания (call- center). Прошел тренинг "Техника продаж на входящих звонках" Достиг должности ведущего специалиста. Обязанности: обучение сотрудников для выполнения ежемесячного KPI , прием звонков (линия супервизора), дисциплина.

Факультет гуманитарных наук и социальных технологий, Регионоведение