Организация работы отдела по заключению договоров холодного водоснабжения и (или) водоотведения с населением (частный сектор, жилые помещения в многоквартирных домах (НФУ, прямые договоры)), взаимодействие по обмену информацией с расчетным центром, государственными, муниципальными и иными лицами по вопросам входящим в компетенцию отдела, рассмотрение обращений абонентов, согласование ответов на запросы контролирующих органов, (разработано 3 инструкции, в том числе по работе инспекторов).

Организация работы отдела по заключению договоров холодного водоснабжения и (или) водоотведения с населением (частный сектор, жилые помещения в многоквартирных домах (НФУ, прямые договоры)), взаимодействие по обмену информацией с расчетным центром, государственными, муниципальными и иными лицами по вопросам входящим в компетенцию отдела, рассмотрение обращений абонентов, согласование ответов на запросы контролирующих органов, разработка методических инструкций для специалистов отдела (разработано 2 инструкции).

Организация и контроль работы сотрудников отдела по ведению абонентской базы договоров холодного водоснабжения и (или) водоотведения, организация и контроль процесса взаимодействия обмена информацией с расчетным центром, государственными, муниципальными и иными лицами по вопросам входящим в компетенцию отдела, рассмотрение обращений абонентов (юридических и физических лиц), согласование ответов на запросы контролирующих органов

Осуществление работы по исполнению взыскания дебиторской задолженности в части водоснабжения и водоотведения (выверка сумм задолженности, формирование и направление заявлений о возбуждении исполнительного производства в органы, осуществляющие исполнительное производство, кредитные и иные организации); подготовка заключений по вопросам, связанным с исполнением судебных взысканий; участие в координации ведения дел по банкротству; подготовка совместно с другими подразделениями Предприятия материалов, необходимых для осуществления исполнения судебных актов по взысканию дебиторской задолженности за водоснабжение и водоотведение, передача их в органы, осуществляющие исполнительное производство, кредитные и иные организации; учёт и хранение находящихся в производстве и законченных исполнением исполнительных документов.

Осуществление руководства деятельностью отдела по приему, консультации, регистрации обращений абонентов по вопросам заключения, ведения договоров холодного водоснабжения и водоотведения, разработка мероприятий для обеспечения высокого качества предоставляемого сервиса, повышения клиентоориентированности. Разработка организационно-распорядительной документации по организации работы с клиентами, обучение сотрудников отдела необходимым навыкам и знаниям. Формирование и анализ ежемесячных отчетов по количеству поступивших и обработанных обращений, а также по количеству поступивших и обработанных входящих и исходящих вызовов в call-центр. Проведение мониторинга вопросов клиентов, поступающих в том числе с сайта ОАО «Нижегородский водоканал», электронной почты Центра по работе с абонентами и «личного кабинета», ГИС ЖКХ. Осуществление контроля за своевременным предоставлением ответов на обращения клиентов, регистрации и отправки исходящей корреспонденции Центра по работе с абонентами. Разработала 3 методические инструкции по работе специалистов отдела, соглашение о взаимодействии с МФЦ для бизнеса, включая регламент и порядок взаимодействия, участвовала в разработке сайта компании и пр.

Обязанности: руководство отделом, координация работы начальников абонентских служб, разработка регламентов и инструкций для Абонентских служб, формирование отчетности и анализ произведенных начислений и перерасчетов, анализ дебиторской задолженности. Разработала единые формы первичной документации в Обществе: заявления абонентов, акты проверок жилых помещений, инструкцию по проверке жилых помещений, Регламент работы телефонно-справочной службы общества, Регламент по проведению перерасчетов начислений платы за газ, Инструкцию пользователя для операторов и контролеров в АИС «Расчеты с населением за газ»»

Организационно-методическая работа в обеспечении правильного и единообразного применения пенсионного законодательства при назначении и перерасчете пенсий и иных социальных выплат Управлениями ПФР, разработка и внедрение в Управлениях ПФР области эффективных форм организации обслуживания пенсионеров. Организовывала работу Управлений ПФР области по реализации новых законов в сфере пенсионного законодательства, принимала участие в создании и дальнейшем функционировании клиентской службы (принцип "Единое окно"), а также организовывала работу по внедрению программных комплексов ПФР (ПТК «Клиентская служба ПФР», ПТК «Назначение и выплата пенсий») Поощрения: 2009 год – благодарность; 2010 год -благодарственное письмо председателя правления Пенсионного фонда РФ А.В. Дроздова; 2013 год – почетная грамота Отделения ПФР по Ульяновской области

назначение и перерасчет трудовых и государственных пенсий

обучение и воспитание обучающихся с учетом специфики преподаваемого предмета, обеспечение уровня подготовки обучающихся, соответствующего требованиям государственного образовательного стандарта, формирование общей культуры обучающихся

учет и оформление зачетных и экзаменационных ведомостей, подготовка приказов по переводам, отчислению, восстановлению студентов, назначению стипендий и другие приказы, ведение делопроизводства деканата и прочее

выдача, прием и хранение книг

ведение первичного бухгалтерского учета музыкальных школ Нижегородского района

юридический, бакалавр

исторический, историк, преподаватель истории и общественных наук