Обслуживание юридических лиц по телефонной линии. Продвижение банковских продуктов. Продажа кредитных продуктов. Навыки деловой переписки и работы с с Microsoft Excel/Word Поддержание высокого уровня сервиса и лояльности клиента к банку. Решение сложных вопросов: решение сложных/спорных вопросов возникших по вине сотрудника банка, работа со сложными клиентами, сохранение лояльности клиента перед банком. Проведение анализа базы данных (базы знаний сотрудников): поиск и устранение ошибок, предоставление альтернативных решений в замен ошибочных. Работа со сотрудниками банка: проверка знаний сотрудников, составление индивидуального плана развития сотрудников, отслеживание результатов и предоставление обратной связи. Взаимодействие со смежными подразделениями для решения вопроса клиента. Участие и предоставление решений в изменении процессов работы внутри банка . Тестирование вводимого программного обеспечения: проверка на работоспособность, удобство и корректность предоставляемой информации для оператора; предоставление рекомендаций по изменению ПО - повторное тестирование по факту внесения новых изменений. Предоставление отчетности о проделанной работе: еженедельной отчетности по выполненным показателям, ежемесячного отчета по проведенному анализу базы данных (базы знаний сотрудников) и отчет по результатам тестирования банковского ПО.

Институт экономики и бизнеса, Экономика

ООО «ГикБреинс», Frontend-разработчик