- Обслуживание и консультации входящего клиентского потока; - Регистрация владельцев транспортных средств в специализированной программе; - Оформление с клиентами необходимых документов для обеспечения процесса взимания платы, консультирование клиентов; - Осуществление выдачи/замены/возврата бортовых устройств, оформление маршрутных карт. - Формирование и наполнение архивных дел клиентов; - Прием/регистрация/обработка обращений ВТС, подготовка ответов в рамках компетенции.

В должности Специалиста Центра Оперативной поддержки продаж выполнялись функции по сопровождению продаж зарплатных и кредитных карт. А именно: прием и проверка пакета документов на выпуск карт (реестров на открытие зарплатных карт), сверка электронного реестра с заявлениями и загрузка файлов с электронными реестрами в Автоматизированные системы, открытие счетов банковских карт, проверка отсутствия действующей кредитной карты и просроченной задолженности у работников предприятий-участников зарплатных проектов, ввод заявки на выпуск карт, выполнение работ над эмиссионными ошибками, проведение работ с досье клиентов ( оформление, формирование, проверка и сдача в оперативный архив документов).

В период работы менеджером по обучению выполнялись следующие функции: 1. Участие в определении потребности в обучении персонала : проводилось прогнозирование потребности в обучении совместно с уполномоченными сотрудниками функциональных блоков; 2. Проведение очного обучения вновь принятых и действующих сотрудников по утвержденной программе обучения; 3. Сопровождение сотрудников на этапе адаптации и работы в должности (посттренинг); 4. Обеспечение выполнения установленных планов по обучению функциональных блоков, учебных программ; 5. Составление отчетов о выполнении планов обучения; 6. Проведение тестирования, мониторинга уровня подготовки персонала; 7. Участие в разработке учебно-методических материалов; 8. Обеспечение оформления протоколов тестирования и других отчетных документов

1. Осуществление операций по обслуживанию физических лиц: своевременное и качественное обслуживание клиентов; идентификация клиентов; прием документов на выпуск банковских карт и оформление дополнительных услуг; осуществление операций по вкладам и счетам, а так же осуществление денежных переводов в валюте Российской Федерации и иностранной валюте ; осуществление операций с драгоценными металлами, монетами и ценными бумагами; оформление услуг розничного банковского страхования, обязательного пенсионного страхования и негосударственного пенсионного обеспечения; зачисление кредитных средств по кредитам в рамках ДЦ -технологии; осуществление мероприятий в целях противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма 2. Функции "Администратора смены" . В число которых входит: организация/осуществление контроля за своевременным /обоснованным доступом работников ВСП к функциональным подсистемам автоматизированных систем; выполнение функций обязательного контроля за операциями клиентов; обеспечение формирования и отправки ежедневной отчетности. В случае производственной необходимости выполнялись функции и операции, возложенные при наличии необходимых допусков и сертификатов. 3.Из функций управления мною выполнялись функции наставника над вновь принимаемыми сотрудниками ВСП и работа с обращениями клиентов согласно модели работы с обращениями во внутренних структурных подразделениях Сбербанка.

Экономико-математический, Финансы и кредит