1. Управление командой: Адаптация сотрудников. Мотивация и развитие команды (KPI, OKR, индивидуальные планы развития). Проведение командных и 1-to-1 встреч, performance review. Оперативное управление (распределение нагрузки, ротация, графики). 2. Аналитика и метрики: Владение метриками клиентского сервиса: NPS, CSAT, DSAT, AHT Анализ ключевых показателей команды: производительность, качество коммуникаций, решение обращений (FCR). Построение отчетности для руководства. 3. Развитие процессов: Разработка и внедрение стандартов обслуживания (SOP). Оптимизация процессов работы в поддержке (внедрение новых каналов, улучшение CRM, скриптов). Управление проектами (запуск нового направления поддержки). 4. Работа с партнерами: Разрешение эскалаций и сложных клиентских ситуаций. Работа с лояльностью ключевых клиентов. Сбор и систематизация обратной связи для улучшения продукта/услуги.

Операционное планирование и контроль соблюдения регламентов и стандартов обслуживания (SOP). Контроль в реальном времени за ключевыми метриками линии и оперативное перераспределение ресурсов. Регулярный контроль качества. Ежедневный, еженедельный и ежемесячный анализ ключевых метрик команды и линии в целом: CSAT, NPS, FCR (First Contact Resolution), среднее время обработки, производительность и др. Выявление системных проблем на основе анализа обратной связи и метрик. Инициация и внедрение улучшений в процессы поддержки для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов. Личное участие в решении сложных и эскалированных клиентских обращений.

Консультация клиентов, обработка обращений/звонков от клиентов, редактирование отзывов и вопросов от покупателей, консультация поставщиков компании. Адаптация новых сотрудников, наставничество

Написание текстов для сайта, постов для социальных сетей, писем для email-рассылок; Редакция и рерайтинг текстов.

Заполнение карточек; Формирование базы недвижимости;

Консультирование клиентов, продажи

Работа с клиентами, консультирование клиентов, продажи

Менеджмента, Управление организациями и проектами

Историко-филологический, Журналистика