ОАО «Ростелеком»
Ульяновск
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Ведущий специалист Группы Активных Продаж – Супервайзер
- организация и ведение активных продаж услуг связи физическим
лицам - руководство командой агентов по продажам в сегменте
"население" (15-20 чел.):
- оформление помещения для работы группы агентов;
- подготовка документов, pos-материалов необходимых для
осуществления агентами продаж услуг связи;
- организация обеспечения агентов группы удостоверениями,
канцтоварами, промо-формой, и другими материалами, необходимыми
для выполнения агентом обязанностей по агентскому договору;
- предоставление непосредственному руководителю План работы
группы агентов, закрепленных за супервайзером на месяц с
детализацией целей и задач;
- доведение планов поквартирных обходов и исходящих
телемаркетинговых мероприятий до каждого агента в группе с
разбивкой по дням/неделям и месяцам;
- еженедельное формирование, согласование и подписание с
агентами графиков работы;
- проведение совещаний с группой агентов, с доведением
промежуточных итогов по работе группы;
- распределение территории продаж между агентами;
- ведение карт домов, расположенных на территории, закрепленной
для работы между группой;
- ведение базы потенциальных абонентов, живущих на территории,
закрепленной за группой;
- участие в процессе подбора, обучения и контроля знаний агентов:
- участие совместно со специалистом по подбору в процессе подбора
агентов, в процессе проведения собеседований и презентаций, в
процессе разработки предложений по устранению недостатков,
возникающих в процессе поиска и подбора кандидатов;
- участие совместно со специалистом по обучению в проведении
обучения, адаптации методологических материалов, мастер-классов
для агентов на систематической основе, изучение потребности в
обучении агентов, в случае необходимости формирование заявки на
обучение;
- отбор и назначение наставников в группе;
- осуществление полевого контроля, полевых тренингов;
- выполнение установленных планов продаж согласно
запланированному доходному бюджету:
- инициирование разработки проектов (мобильные офисы продаж,
промо-акции, «Дворики») по продаже всех видов услуг связи;
- участие в разработке мероприятий по привлечению новых,
удержанию работающих агентов группы, материальной и
нематериальной мотивации агентов;
- контроль выполнения плановых показателей Группы:
- контроль выполнения агентами доведённых планов работ,
анализирование ежедневной/ежемесячной отчетности агента по
количеству обхода или обзвона домов по каждой услуге, составление
статистической отчетности и проведение анализа работы группы;
- осуществление контроля за продажей услуг агентами,
осуществление контроля за сроками подключения абонентов,
привлеченных агентами;
- ежемесячное формирование актов выполненных работ для выплаты
вознаграждения агентам группы;
- предоставление ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов
непосредственному руководителю о выполнении плановых
показателей агентами;
- обеспечение передачи по реестру дел подключенных абонентов в
архив, надлежащий учет, ведение и хранение документации.