1. Общее руководство отделом обслуживания и продаж привилегированных клиентов, распределение функциональных обязанностей между руководителями групп, перераспределение ресурсов для наиболее эффективного выполнения поставленных задач 2. Анализ основных показателей работы отдела, последующее планирование мероприятий, направленных на повышение показателей 3 .Координация деятельности Руководителей групп отдела 4. Кросс - функциональное взаимодействие с Отделом контроля качества: планирование и реализация мероприятий по повышению качества обслуживания, в т.ч. сокращение времени диалога и повышение степени удовлетворенности клиентов обслуживанием 5. Кросс - функциональное взаимодействие с Управлением развития и поддержки обслуживания: контроль за выполнением плана продаж, проведение мероприятий, направленных на увеличение объема продаж, инициирование обучения, тренингов, конкурсов. Кадровые вопросы: инициация и контроль подбора, обучения и адаптации сотрудников, мотивация и развитие сотрудников, формирование и поддержание корпоративной культуры 6. Кросс - функциональное взаимодействие с Отделом мониторинга с целью контроля планирования нагрузки, он-лайн мониторинг выполнения целевых показателей, разработка и проведение мероприятий по повышению KPI, поддержанию ресурсного плана. 7. Кросс - функциональное взаимодействие с Отделом методологической поддержки : инициация внесения изменений в действующие процедуры, согласование материалов (стандарты качества, описание процессов/скрипты/инструкции/шаблоны, информационное сопровождение), необходимых для обслуживания клиентов КБО 8. Кросс - функциональное взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам обслуживания клиентов физических лиц банка "Открытие" (ОТС, ОПР, Фрод-мониторинг, эквайринг, поддержка банкоматной сети, ДРПЗ, УЗСДБО)

Управление закреплённым персоналом (30 сотрудников) Анализ отчетов Создание и сопровождение отчетов необходимых для повышения эффективности работы специалистов КЦ Постановка целей и выполнение поставленных задач

Энергетический факультет, Теплоэнергетика