Осуществление мониторинга и контроля стандартов обслуживания в салонах связи МегаФон Проведение проверок салонов по Чек-листу Выявление и исправление отклонений от стандартов качества обслуживания и организации работы салонов, Анализ полученных от клиентов по различным каналам оценок качества обслуживания Проведение исследований удовлетворенности клиентов качеством обслуживания Предоставление руководству оперативной статистики по результатам проверок, соблюдения стандартов, проводимых и запланированных улучшений. Лучший сотрудник по итогам 2013 года.

Обработка сервисных запросов от корпоративных клиентов.

прием и своевременная обработка заявлений от абонентов; консультирование сотрудников фирменных салонов по вопросам обслуживания абонентов; консультирование абонентов по вопросам тарифных опций и услуг Компании; формирование электронного архива абонентской документации.

менеджмент организации

иностранный язык

Наставничество