оценка и мониторинг качества обслуживания клиентов с целью выявления проблемных зон, осуществление подготовки предложений и участие в мероприятиях по улучшению качества обслуживания, повышение качества и эффективности обслуживания физических и юридических лиц обеспечение оперативного взаимодействия филиала и внутренних структурных подразделений филиала по урегулирование / решение не стандартных вопросов по операционной деятельности обучение сотрудников работа с обращениями клиентов (подготовка ответов, составление отчётностей, вынесение на рассмотрение дирекции информации по результатам работы с обращениями клиентов) работа с исполнительными документами (анализ поступающих документов, блокировка счетов клиентов, составление ответов на запросы) подготовка выемки документов по запросам правоохранительных органов осуществление разбора поступающих платежей при закрытии операционного дня подготовка/ отправка документов в архив работа с дебиторской и кредиторской задолженностью

выполнение бизнес-планов по продажам банковских продуктов находящиеся в зоне ответственности отдела продаж и обслуживания организация работы отдела по вопросам продаж продуктов Банка, относящихся в зоне ответственности отдела осуществление декомпозиции бизнес-плана отдела, доведение до работников и контроль за их выполнением взаимодействие с партнерами формирование клиентской базы, мониторинг и систематизация информации о существующих и потенциальных клиентах проведение анализа и подведение итогов конкурса по стимулирующим акциям для сотрудников отдела планирование деятельности отдела для достижения поставленных задач бизнес-планом, стратегией банка подготовка отчетности для руководства повышение качества и эффективности обслуживания физических и юридических лиц обеспечение учета и хранение документов, связанных с деятельностью отдела контроль за оформлением и отражением в бухгалтерском учете операций по приему /выдаче наличных денежных средств на/ со счетов клиентов

Управление персоналом, руководство и обеспечение эффективной и устойчивой работы офиса, согласно внутриведомственным нормативным документам и инструкциям, а так же обеспечение необходимыми условиями труда для сотрудников. Контроль и выполнение поставленных планов и задач. Систематический анализ деятельности отделения на его основе принятия необходимых проектов (решений). Организация продаж и привлечение новых клиентов (физических и юридических лиц). Проведение/организация презентаций, промо-акций. Обучение сотрудников банковским продуктам, сервису обслуживания, действующим внутренним нормативным документам и инструкций. Проведение тренингов. Обеспечение сохранности вверенных денежных средств, ценностей и документов, находящихся в специальном хранилище отделения банка. Организация инкассации денег и ценностей. Проведение ревизий в хранилище отделения банка. Контроль и обеспечение допустимых (страховых) лимитов в хранилище и банкоматах отделения. Обеспечение высоких стандартов клиентов. Организация деятельности сотрудников, контроль качества обслуживания и продаж банковских продуктов клиентам, бизнес-планирование, распределение обязанностей и ответственности каждого специалиста, контроль выполнения установленных задач, планов и нормативов продаж по каждому из работников в разрезе продуктов. Организация и участие в проводимых селекторах. Отслеживание лучших результатов других объектов сети и Банков-конкурентов по проведению различных мероприятий нацеленных на повышение эффективности работы и результатов продаж, осуществление анализа возможности реализации данных мероприятий на базе офиса и непосредственное внедрение их на практике. Общение с вип-клиентами, решение не стандартных (сложных) ситуаций с клиентами. Проведение переговоров с ключевыми клиентами и их консультирование. Обработка и контроль качества рассмотрения, соблюдение сроков подготовки обращений, справок, писем, заявлений и жалоб граждан. Формирование и введение клиентской базы. Контроль и анализ баз клиентов всех объектов сети Филиала. Обучение/помощь сотрудников объектов сети филиала. Выпуск/перевыпуск банковских и сервисных карт. Контроль истории прохождения заявок по банковским картам. Проверка/ контроль сдачи досье по картам. Предоставление информации по счетам и статусам банковских карт. Регулярный контроль достаточности заготовок неименных пластиковых карт во всех объектах сети филиала. Подготовка отчетов по банковским картам согласна запросов и требований. Осуществление претензионной работы по банковским картам согласно обращению граждан, ЦБ и других надзорных органов. Введение статистики и отчетов во всех объектах сети филиала. Учет банковских карт во всех объектах сети филиала. Заключение хозяйственных и иных договоров. Обеспечение и сохранность ценностей офиса. Проведение мер по предотвращению случаев причинения ущерба офиса. Ведение и контроль необходимой отчетности.

Поиск клиентов. Мониторинг рынка недвижимости. Ведение переговоров и консультация клиентов. Установление деловых контактов с клиентами. Подбор и предложение вариантов недвижимости жилых и производственных площадей по запросам покупателя и арендодателя. Сопровождение сделок. Сбор и помощь в оформлении необходимых документов. Оценка недвижимости. Заключение договоров. Осуществление представительства клиентов в специальных учреждениях.

Привлечение, качественное консультирование клиентов по тарифам и условиям банковских продуктов. Проверка предоставленных клиентом документов. Оформление банковских продуктов и услуг в программном обеспечении согласно нормативным документам. Ведение базы клиентов. Оформление и введение необходимой отчетности. Наставничество и обучение новых сотрудников.

Прием от населения в залог или на лом товарно-материальные ценности (драг.металлы, сложно бытовая техника) их оценка и определение размера выдаваемого под залог ссуды. Ведение необходимой документации, оперативного учет и составление отчетности по товарно-материальным ценностям сданным в залог или лом.

Ведение бухгалтерского учета, обязательства и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и заказчиками, за предоставленные услуги и т.п.). Прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета. Отражение на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств. Начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, стразовых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей. Проведение инвентаризаций денежных средств, товарно-материальных ценностей, расчетов и платежных обязательств. Составление отчетности, следит за сохранностью бухгалтерских документов, оформление их в соответствии с установленным порядком. Формирование, ведение и хранение базы данных бухгалтерской информации, внесение изменений в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.

Юриспруденции

Экономики

Валютно-кассовые операции комерческих банков