Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 56 лет, родилась 29 января 1969
Ульяновск, не готова к переезду, не готова к командировкам
Специалист по работе с клиентами
30 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 22 года 5 месяцев
Июнь 2012 — по настоящее время
12 лет 11 месяцев
ПАО «МТС»
Специалист группы обслуживания клиентов массового сегмента.
1. Прием и обработка обращений потенциальных и действующих клиентов, в том числе претензионного характера.
2. Продвижение услуг компании при входящих обращениях клиентов.
3. Соблюдение единых бизнес-процессов и процедур обслуживания клиентов.
4 Проведение мероприятий по online-сохранению клиентов.
5. Проведение мероприятий для достижения высокого уровня удовлетворенности и повышения лояльности клиентов.
Февраль 2010 — Май 2012
2 года 4 месяца
ЗАО «Тандер» сеть магазинов «Магнит Ульяновский филиал»
продавец-универсал.
1. Расстановка и пополнение товара на стеллажах.
2. Обеспечение сохранности товара в торговом зале.
3. Помощь покупателям при выборе товара.
4. Приемка и расстановка принятого товара.
5. Наклейка ценников на товар.
6. Участие в инвентаризации.
7. Контроль сроков реализации товара.
8. Обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов.
Декабрь 2002 — Февраль 2010
7 лет 3 месяца
ООО «Сфера» магазин бытовой химии и посуды
Товаровед
1. формирование ассортимента товаров, составление заказов
2. прием, контроль качества, количества и сроков реализации продукции
3 составление претензий к поставщикам, в случае обнаружения брака, некачественной продукции или невыполнения ими своих обязательств
4. проверка сопроводительной документации товаров
5. контроль наличия товаров на складе и в торговом зале
6. участие в инвентаризации, выявление излишков и недостач
7. изучение спроса и выявление тенденций его изменения.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Профессиональные компетенции:
- навыки обслуживания клиентов;
- навыки работы с претензиями и жалобами;
- навыки устной и письменной коммуникации;
- ориентация на клиента;
- гибкость и адаптивность;
- ориентация на результат;
- способность к быстрому обучению;
- навыки активного слушания;
- решение проблем;
-способность обрабатывать и анализировать большой объем информации.
-опыт активных продаж;
-знание кассовой дисциплины;
-умение работать с кассовым аппаратом;
Личные качества:
-высокая организованность;
-социальная зрелость;
-стрессоустойчивость;
-умение работать в режиме многозадачности;
-сосредоточенность;
-ответственность;
- дисциплинированность;
-внимательность;
-вежливость;
-активность;
-эмоциональная устойчивость;
Среднее специальное образование
1988
СПТУ-29
товароведение, Продавец непродовольственных товаров.
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения