- Формирование расширенной отчетности; - Подготовка баз данных; - Составление графиков для сотрудников; - Составление бюджета; - Подготовка обучающих материалов; - Разработка систем премирования; - Автоматизация отчетности; - Организация работы КЦ с «нуля»; - Аудит - Привлечение клиентов; - Участие в тендерах

- Составление графиков с делением по площадкам; - Формирование отчетности по работе КЦ; - Контроль рентабильности проектов; - Разработка мероприятий повышения рентабельности проектов; - Разработка, утверждение с заказчиком методик обработки итераций; - Ведение переговоров с заказчиками; - Замещение начальника Контактного Центра

- Запуск контактного центра с «нуля» при ограниченном финансировании; - Формирование и распределение бюджета подразделения; - Подбор и найм сотрудников контактного центра (от специалиста до менеджера); - Ведение, подписание договоров поставки оборудования, ПО; - Создание и постоянная оптимизация регламентов, правил, норм и стандартов контактного центра; - Контроль вверенных бизнес-процессов, сбор и анализ статистических показателей; - Соблюдение установленных количественных и качественных показателей эффективности; - Предоставление отчетности по рентабельности подразделения перед собственником бизнеса; - Организация службы контроля качества обслуживания; - Реализация проекта «продажи на входящих»; - Создание РКЦ (распределенный контактный центр); - Разработка, внедрение системы взаимоотношений с клиентом (CRM).

- Организация работы автосервиса по ремонту легковой техники; - Организация на базе автосервиса центра реализации запасных частей; - Определение стратегии развития; - Организация и руководство производственным процессом (приемка, диагностика, ремонт а/м, реализация); - Наработка и расширение клиентской базы; - Управление и контроль за качества; - Работа с претензиями; - Подбор и обучение персонала, оперативное управление, контроль и оценка эффективности работы персонала; - Анализ основных показателей̆ эффективности, разработка мероприятий по их роста.

- Подбор и найм сотрудников контактного центра (от специалиста до менеджера); - Управление всеми функциями контактного центра, включая обучение,контроль качества, улучшение организации процессов; - Формирование и распределение бюджета подразделения; - Участие в тендерах на предоставление услуг контактного центра; - Запуск и курирование проектов контактного центра; - Ведение переговоров с потенциальными клиентами; - Формирование системы получения обратной связи от клиентов для улучшения качества обслуживания; Находясь на должности начальника контактного центра исполнял обязанности руководителя проектов: "Вывод обслуживания из крупных городов", "Централизация обслуживания клиентов услуг фиксированной связи".

- Осуществление контроля выполнения должностных обязанностей сотрудниками отдела (11 человек); - Внедрение Genesys WFM; - Разработка систем отчетности показателей контактного центра; - Разработка и проведение обучающих программ для сотрудников других отделов; - Организация и реализация процесса слияния контактных центров;

- Контроль и распределение нагрузки на контактный центр в режиме реального времени; - Проведение коучинг мероприятий со старшими специалистами группы анализа и планирования; - Разработка и внедрение систем контроля работы контактного центра;

- Контроль и распределение нагрузки на контактный центр в режиме реального времени; - Составление отчетности по работе контактного центра; - Разработка и внедрение проекта "Музыкальная очередь"

- Прием входящих звонков от клиентов компании ОАО "МТС" макрорегиона "Дальний Восток" - консультирование по тарифам и услугам компании; - Продажа услуг при входящих звонках; - Исходящий обзвон клиентов с целью продажи тарифов и услуг ОАО "МТС"

Экономический институт, Бухгалтерский учет,анализ и аудит