Основные задачи: сопровождение студентов ДО, ДПО, работа с сотрудниками в подчинении (команда специалистов отдела сопровождения из 4 человек) и поддержание базы знаний в актуальном состоянии. 1. Работаю по задачам онбординга и профилактики действующих студентов (звонковые и письменные коммуникации в Usedesk), 2. Работаю с возражениями пользователей (звонковые и письменные коммуникации в Usedesk), 3. Сопровождаю чаты в Телеграм для студентов (ответы на входящие запросы, размещение информационных постов, мотивация студентов, составление контент-плана для чатов), 4. Провожу организационные вебинары для студентов в Google Meet, Live Digital, Zoom (выступаю в роли спикера, составляю план, презентацию, модерирую такие встречи), 5. Работаю с отзывами в целях повышения лояльности к компании, 6. Работаю с аналитическими данными (формирование списков студентов для обзвона по успеваемости с помощью дашбордов), 7. Веду отчёты и сводные таблицы, 8. Анализирую успеваемость студентов и регулярно подбираю инструменты повышения данного показателя, 9. Взаимодействую с другими отделами для улучшения качества продукта, а так же качества процесса сопровождения студентов, 10. Организую и провожу регулярные онлайн-вебинары мотивационного характера, 11. Провожу глубинные интервью у студентов, 12. Работаю с обратной связи пользователей (CSAT, NPS), 13. Работаю регулярно с Jira, Confluence, Power BI, LMS, CRM, 14. Занимаюсь актуализацией базы знаний своих задач и процессов всего отдела.

Основные задачи: сопровождение студентов ДО, ДПО, работа с сотрудниками в подчинении (команда специалистов отдела сопровождения из 4 человек). 1. Работаю по задачам онбординга и профилактики действующих студентов (звонковые и письменные коммуникации в Usedesk), 2. Работаю с возражениями пользователей (звонковые и письменные коммуникации в Usedesk), 3. Сопровождаю чаты в Телеграм для студентов (ответы на входящие запросы, размещение информационных постов, мотивация студентов, составление контент-плана для чатов), 4. Провожу организационные вебинары для студентов в Google Meet, Live Digital, Zoom (выступаю в роли спикера, составляю план, презентацию, модерирую такие встречи), 5. Работаю с отзывами в целях повышения лояльности к компании, 6. Работаю с аналитическими данными (формирование списков студентов для обзвона по успеваемости с помощью дашбордов), 7. Веду отчёты и сводные таблицы, 8. Анализирую успеваемость студентов и регулярно подбираю инструменты повышения данного показателя, 9. Взаимодействую с другими отделами для улучшения качества продукта, а так же качества процесса сопровождения студентов, 10. Организую и провожу регулярные онлайн-вебинары мотивационного характера, 11. Провожу глубинные интервью у студентов, 12. Работаю с обратной связи пользователей (CSAT, NPS), 13. Работаю регулярно с Jira, Confluence, Power BI, LMS, CRM, 14. Занимаюсь актуализацией базы знаний своих задач и процессов всего отдела.

Основная задача - сопровождение студентов программ ДПО и ДО, а именно: 1. Зачисление студентов на программы обучения и заполнение реестра ДПО, 2. Онбординг и профилактика действующих студентов в звонках, 3. Отработка возражений и работа с негативными студентами (звонковые и письменные коммуникации в Usedesk), 4. Сопровождение чатов ВКонтакте и Телеграм для студентов (ответы на входящие запросы, заполнение успеваемости в ведомостях, размещение информационных постов, составление контент-плана для чатов), 5. Проведение организационных вебинаров для студентов в Google Meet (составление плана, презентации, модерация таких встреч), 6. Сбор отзывов в целях повышения лояльности к компании, 7. Работа с аналитическими данными (формирование списков студентов для обзвона по успеваемости), 8. Ведение отчётов и сводных таблиц.

- Планирование и организация образовательного процесса; - Ведение информации по студенту в CRM; - Работа в Slack, Zoom, Miro, Bizon; - Общение с ведущими лицами образовательного процесса (преподаватели); - Общение со студентами (поддержка, мотивация, коммуникация в группах и индивидуально, ответы на вопросы и помощь, разрешение спорных ситуаций); - Организация образовательной среды (учебный сайт, контент, сообщество); - Работа с документами; - Дежурство на вебинаре; - Соблюдение трафика звонков; - Сбор, анализ и работа с обратной связью от студентов.

- психологическая помощь и поддержка студентов и сотрудников учебного учреждения, -помощь в адаптации, -выявление нарушений в эмоциональной сфере, -работа с родителями, -коррекционная работа, -групповые и индивидуальные занятия, направленные на сохранение психологического здоровья, - работа со студентами с ОВЗ, - ведение отчётной документации.

- взаимодействие с подростками на протяжении лагерной смены, - воспитание и сопровождение подростков в течении смены, - раскрытие потенциала каждого ребёнка.

Факультет педагогики и психологии , Педагогика и психология