Предоставление технической поддержки пользователям CS-Cart — объяснение функциональности, составление инструкций, настройка интернет-магазина в соответствии с потребностями пользователя, небольшие модификации кода, поиск причин возникающих проблем и устранение их по возможности.

Консультации потенциальных клиентов о возможностях CS-Cart: help desk, skype, общение на форумах. • перевод Базы Знаний на русский язык; • разработка критериев оценки качества работы специалистов техподдержки; • проверка сообщений специалистов техподдержки на соответствие критериям.

Обеспечение работы отдела — тестирование и обучение новых сотрудников, разработка методической документации, общение со сложными клиентами, планирование работы отдела и составление отчетов, распределение обязанностей между сотрудниками, контроль выполнения работы. • расширение способов и времени предоставления техподдержки – чат, форум, дежурство в выходные дни; • разработка системы тестов для продвижения сотрудников внутри отдела: младший специалист – специалист – ведущий специалист.

Предоставление технической поддержки пользователям CS-Cart — объяснение функциональности, составление инструкций, настройка интернет-магазина в соответствии с потребностями пользователя, небольшие модификации кода, поиск причин возникающих проблем и устранение их по возможности. • участие в разработке Базы Знаний.

Факультет математики и информационных технологий, Компьютерная безопасность

Факультет гуманитарных наук и социальных технологий, Педагогика