Менеджер по работе с рекламациями

Компания «Greta» — это производство корпусной мебели полного цикла и свыше 6000 м2 производственных площадей. Изготавливаем мебель на заказ любой сложности, наше производство работает уже более 25 лет. Мы обеспечиваем качественный продукт, оказываем высокий уровень сервиса. Используем современное высокотехнологичное европейское оборудование, сертифицированные материалы от ведущих европейских производителей.

Сейчас у нас открыта вакансия Менеджер по работе с рекламациями . Подходим к формированию команды очень ответственно, команда небольшая, но каждый ее участник работает более 3 лет. Мы введем вас в должность, чтобы вы максимально быстро влились в работу, так же дадим четкие и конкретные задачи.

Обязанности:

• Прием и рассмотрение рекламаций , запрос при необходимости дополнительных материалов, формирование предложений по разрешению претензионной ситуации, принятие решений по рекламациям (претензиям) от клиентов;
• Запуск рекламации в производство;
• Анализ поступивших рекламаций и претензий по качеству продукции, подготовка отчетов и заключений по результатам их рассмотрения;
• Анализ возможных причин возникновения брака и снижения качества продукции, разработка мероприятий по их устранению;
• Контроль готовности и отгрузок рекламаций и предоставление информации о статусе заказа, сроках доставки и других вопросах, связанных с заказом;
• Взаимодействие с подразделениями производства при работе с претензиями;
• Сбор обратной связи от клиентов и передача информации в соответствующие подразделения для улучшения процесса обслуживания;
• Ведение деловой переписки по рекламациям, отчетность по рекламационной работе с аналитикой по характеру/причинам претензий и предложениями по мероприятиям для их исключения;
• Своевременное и профессиональное общение с клиентами по телефону, электронной почте или через онлайн-чаты;
• Установление долгосрочных отношений с клиентами и поддержание их удовлетворенности;
• Ведение отчетность в CRM системе;
• Анализ количества рекламаций и сведение их до минимального значения.

Требования:

• Опыт аналогичной работы на мебельном производстве, в сфере контроля качества как преимущество;
• Среднее/Высшее образование (желательно техническое, инженерное, управление качеством);
• Опыт работы в клиентском сервисе или сопровождении клиентов будет преимуществом;
• Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно общаться с клиентами;
• Организационные и межличностные навыки для эффективного управления временем и работы с разными типами клиентов;
• Умение работать в команде и соблюдать сроки;
• Владение навыком анализа информации и обработки отчетных данных;
• Владение MS Office на уровне уверенного пользователя.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• График работы: пятидневная рабочая неделя, с 8-00 до 17-00, перерыв для отдыха и питания с 12-00 до 13-00;
• Достойная оплата труда (Прозрачная система оплаты и понятная мотивация (оклад + KPI);
• Бесплатное корпоративное обучение в рабочее время;
• Комфортные условия труда в офисе , чистое производство, дружный коллектив;
• Лояльное руководство с современным подходом;
• Оплачиваемая сотовая связь;
• Удобная зона приема пищи, оборудованная холодильником, микроволновками, чайниками;
• Для удобства сотрудников организована доставка корпоративным транспортом по Новому городу.