Обязанности:
• Контроль и выполнение ежедневных/еженедельных/ ежемесячных показателей KPI: (оборот, трафик, конверсия), Аудит диалогов, выдача обратной связи сотрудникам.
• Контроль качества работы операторов call-центра;
• Разработка и контроль выполнения задач;
• Управление подбором и текучестью персонала;
• Совершенствование системы адаптации и обучения персонала;
• Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции);
• Развитие каналов продаж: контроль действующих рекламных кампаний и их корректировка, регулярное взаимодействие с отделом маркетинга, поиск новых источников для получения клиентского трафика, формирование акций и предложений для клиентов;
• Контроль соблюдения бюджета и рентабельности колл-центра;
• Разработка долгосрочной стратегии развития колл-центра.
Требования:
• Высшее образование;
• Успешный опыт руководства подразделением от 3 лет, общий опыт работы в продажах.
• Опыт управления коллективом от 10 человек;
• Опыт работы в руководящей должности в колл-центре;
• Понимание специфики работы колл-центра;
• Опыт работы с CRM, 1С, ПО телефонии;
• Самостоятельность, умение планировать и расставлять приоритеты;
• Высокий уровень самодисциплины и организованности;
• Нацеленность на результат, проактивность;
• Высокие аналитические способности.
Условия:
• работа на территории работодателя;
• оформление ТК РФ;
• график работы 5/2.