Начальник отдела клиентского сервиса

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

МТС – крупнейший телеком-бренд в России и СНГ, цифровой холдинг, развивающий более 15 инновационных направлений – от интернета вещей и обработки больших данных до онлайн-университета и киберспорта.

Что нужно делать

  • Организация работы Отдела с целью достижения поставленных КПЭ;

  • Проведение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;

  • Организация процесса продвижения и продаж продуктов компании;

  • Реализация плана адаптации, обучения, наставничества и развития персонала Отдела;

  • Участие во внедрении процессов, технологических решений и систем, обеспечивающих работу Отдела и непрерывное усовершенствование бизнес-процессов обслуживания клиентов по всем каналам взаимодействия;

  • Планирование и проведение мероприятий для обеспечения численности сотрудников, необходимой для поддержания и улучшения уровня сервиса и доступности центра Клиентского сервиса в режиме 24x7;

  • Формирование итоговой отчетности по результатам деятельности Отдела;

  • Коммуникация со смежными подразделениями.

Кого мы ищем

Мы ищем ответственного, целеустремленного руководителя, который не боится трудностей и готов принимать новые вызовы!

  • Высшее образование, стаж работы в телекоммуникационной компании на руководящей должности не менее 2х лет;
  • Высшее образование;

  • Опыт работы на руководящей должности от 1 года с численностью штата от 30 человек;

  • Знание основных принципов и каналов обслуживания клиентов;

  • Знания теории массового обслуживания и методики измерения уровня качества;

  • Способность работать в режиме многозадачности;

  • Лидерские способности, умение мотивировать и вести за собой команду.

Что мы предлагаем

  • Возможность профессионального развития в разных направлениях компании: неограниченный доступ к материалам одного из лучших корпоративных университетов в стране (вебинары, книги, курсы).
  • Возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе iDA, а перспективные бизнес-идеи сотрудников МТС развивает акселератор Гараж)
  • Работу активной команде: работа у нас, это не только личные KPI и результат. Можно делиться знаниями и получать экспертизу от коллег.
  • Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя.
  • Стабильная, белая заработная плата два раза в месяц + бонусы.
  • Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж и многое другое).

Ключевые навыки

Обучение персонала
Активные продажи
Обучение и развитие
Мотивация персонала
Развитие продаж

Адрес

Ульяновск, Октябрьская улица, 22
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 2 ноября 2020 в Ульяновске

Похожие вакансии