Начальник центра клиентского сервиса

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

МТС – крупнейший телеком-бренд в России и СНГ, цифровой холдинг, развивающий более 15 инновационных направлений – от интернета вещей и обработки больших данных до онлайн-университета и киберспорта.

Что нужно делать

  • Организовывать работу центра клиентского сервиса в городе с целью достижения поставленных КПЭ;
  • Организовывать процесс продвижения и продаж продуктов компании – исходящие звонки;
  • Организовывать процесс обсаживания клиентов в каналах чат и голос - входящий клиентский поток;
  • Организовывать процесс обслуживания новых продуктов компании;
  • Аналитику выполнения операционных показателей площадки, разработку и внедрение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;
  • Реализовывать план адаптации, обучения, наставничества и развития персонала центра клиентского сервиса;
  • Участвовать во внедрении процессов, технологических решений и систем, обеспечивающих работу центра клиентского сервиса и непрерывное усовершенствование бизнес-процессов обслуживания клиентов по всем каналам взаимодействия;
  • Планировать и проводить мероприятия для обеспечения численности сотрудников (работа с набором и оттоком персонала), необходимой для поддержания и улучшения уровня сервиса и доступности центра Клиентского сервиса в режиме 24x7.

Кого мы ищем

Мы ищем ответственного, целеустремленного руководителя, который не боится трудностей и готов принимать новые вызовы!

Требования для должности

  • Обязателен опыт работы в центрах клиентского сервиса (голосовые / не голосовые) от 1 года на руководящей должности;
  • Высшее образование;
  • Высокий уровень самостоятельности и ответственности;
  • Способность работать в режиме многозадачности;
  • Умение работать с большим объемом информации;
  • Гибкость и адаптивность к изменениям;
  • Ориентация на результат;
  • Аналитические способности;
  • Лидерские способности, умение мотивировать и вести за собой команду.

Что мы предлагаем

  • Возможность профессионального развития в разных направлениях компании: неограниченный доступ к материалам одного из лучших корпоративных университетов в стране (вебинары, книги, курсы).
  • Возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе iDA, а перспективные бизнес-идеи сотрудников МТС развивает акселератор Гараж)
  • Работу активной команде: работа у нас, это не только личные KPI и результат. Можно делиться знаниями и получать экспертизу от коллег.
  • Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя.
  • Стабильная, белая заработная плата два раза в месяц + бонусы.
  • Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж и многое другое).

Ключевые навыки

Обучение персонала
Обучение и развитие
Ориентация на результат

Адрес

Ульяновск, Октябрьская улица, 22
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 2 ноября 2020 в Ульяновске

Похожие вакансии