Руководитель сервисной зоны
з/п не указана
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Обязанности:
Контроль и организация работы менеджеров по работе с рекламациями, администраторов, сотрудников call-центра, кассовой зоны.
Менеджер по работе с рекламациями
1) Организация и контроль процесса работы с рекламациями:
- обработка заявлений
- сбор информации по заявлению
- анализ полученной информации
- принятие решения в соответствии с ЗоЗПП
2) Контроль процесса возврата денежных средств
3) Организация и контроль процесса возврата и обмена товаров с поставщиками
4) Ведение отчетности и статистики по возвратам
5) Работа с клиентами – ведение переговоров, урегулирование спорных вопросов
6) Проведение служебных расследований с целью выявления причин возникновения рекламационных случаев
7) Контроль списания бракованной продукции бухгалтерией
8) Проведение мероприятий по снижению остатков брака на складе компании
По администраторам:
1) Организация и контроль процесса осуществления возвратов денежных средств в рамках действующего законодательства и в рамках политики лояльности к клиенту принятой в компании.
2) Контроль своевременной сдачи отчетности по итогам дня, исправление возникающих ошибок в документах возврата денежных средств
3) Организация и контроль процесса пополнения расходными материалами закрепленных зон по торговому залу ( стойки-путеводители, упаковочные столы, зона отдыха клиента)
4) Контроль чистоты зоны отдыха клиента на сервисной зоне
5) Организация работы персонала в соответствии с установленной политикой компании по приему клиента в зоне сервиса
По call – центру:
1) Организация и контроль работы оператора:
- грамотная и вежливая речь в построении диалога с клиентом по телефону
- своевременное предоставление информации по исходящим и входящим вызовам
- оформление акций в соответствии с установленными правилами
- ответы в режиме онлайн
Общие:
1) Построение графиков работ с учетом предполагаемой нагрузки
2) Построение графиков отпусков
3) Заказ расходных материалов с последующей раздачей
4) Участие в отборе кандидатов на рабочее место и контроль их обучение
Вакансия опубликована 15 февраля 2021 в Ульяновске