Специалист технической поддержки / Support engineer

Ecwid — калифорнийская компания, которая делает простой и удобный инструмент для малого бизнеса, чтобы продавать онлайн. Более шести миллионов наших клиентов в 176-и странах сделали свои интернет-магазины с помощью Ecwid.

Почитать про нас можно тут:
quote.rbc.ru/tag/Ecwid
incrussia.ru/tag/ecwid/
vc.ru/tag/ecwid
techcrunch.com/tag/ecwid/

❑ Кого мы ищем:
Мы ищем человека, который умеет прекрасно изъясняться на английском, хочет помогать людям и учиться новому.

❑ Что делать:
— оказывать всестороннюю поддержку англоговорящим клиентам по около-техническим и совсем не техническим вопросам
— быть связующим звеном между клиентами и второй линией поддержки по сложным техническим, либо критичным кейсам, которые затрагивают большое количество пользователей. А именно — получать и вовремя передавать обратную связь, выявлять серьезность проблем.
— неустанно повышать лояльность клиентов, давних и будущих

❑ Что для этого понадобится:
— Английский язык уровня advanced и выше для общения с носителями языка
— готовность постоянно обучаться новому
— ... всему остальному мы научим.

❑ О нас:
— Официальное трудоустройство. Выплачиваем белую зарплату на банковскую карту два раза в месяц (а не в конверте) и делаем все налоговые отчисления
— Каждый важен. Ежедневно мы улучшаем продукт и внутренние процессы. Большая команда, хорошие горизонтальные связи дают возможность любому сотруднику проявить себя и повлиять на работу всей компании.
— Уверенность в завтрашнем дне. Нам >11 лет, мы прибыльные и самоокупаемые: четыре офиса в России (Ульяновск, Самара, Владивосток, Санкт-Петербург) и и два офиса в США (Сан-Диего и Денвер). В 2020 году мы получили раунд инвестиций в $42 млн.
— Ценим достижения.Каждое полугодие отслеживаем прогресс на performance review и пересматриваем зарплату: при достижении целей зарплата вырастает, но уменьшаться никогда не будет.
— Заботимся. Работаем на быстрых Apple MacBook Air/Pro, которые обновляем по необходимости. В случае необходимости оплатим книги и курсы.
— Экономим время и нервы. Консьерж-сервис решает любые бытовые проблемы, от поиска саженцев до переезда, а штатный психолог готов прийти на помощь в сложной жизненной ситуации.
— Гибкий график. Стараемся быть каждый день в офисе, но всегда можно поработать из дома, если нужно дождаться курьера или работников коммунальных служб. Заболев, тоже лучше остаться дома на пару дней.
— Онбординг. Все расскажем, покажем, проведем буткамп. Не бросим наедине с собой и новыми задачами.
— Ссылки.
Вот о том что и как мы делаем — ecwid.ru/join
Пост про офисы компании — ecwid.ru/blog/office-tour-ecwid.html
Тут можно познакомиться с командой — instagram.com/tags/ecwid_team