Заместитель Директора контакт-центра в Банк (г. Воронеж)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Крупный федеральный Банк ТОП-10.

Новая штатная единица.

Вакансия в городе Воронеже (релокационный пакет предоставляется).

Обязанности:

  • Управление и контроль за выполнением ключевых показателей подразделения;
  • Управление персоналом подразделения (более 800 человек);
  • Контроль и выполнение поставленных задач работникам подразделения;
  • Управление и контроль выполнения мероприятий по оптимизации процедур Контакт-центра, анализ эффективности процессов подразделения;
  • Разработка комплекса мер по устранению недостатков, предотвращения сбоев в работе подразделения;
  • Организация информационно-справочного обслуживания клиентов Банка на всей территории присутствия Банка посредством дистанционных каналов взаимодействия;
  • Организация продаж розничных продуктов Банка на всей территории присутствия Банка посредством дистанционных каналов взаимодействия;
  • Участие в оценочных мероприятиях персонала для повышения уровня развития профессиональных компетенций;
  • Реализация проектов Банка, связанных с клиентским сервисом.
Требования:
  • Успешный управленческий опыт работы в крупном контакт-центре (как преимущество - в банке. Готовы рассмотреть из разных отраслей);
  • Развитые управленческие компетенции;
  • Знание инновационных подходов управления командой и бизнес-процессами.
Условия:
  • Работа в крупном федеральном Банке ТОП-10;
  • Вакансия в г. Воронеже (релокационный пакет предоставляется);
  • Масштабные интересные задачи;
  • Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом.

Ключевые навыки

Управление проектами
Управление персоналом
Управленческие навыки
Управление отношениями с клиентами
Управление командой
Создание контактного центра с нуля
Управление контактным центром

Вакансия опубликована 6 сентября 2021 в Ульяновске

Похожие вакансии