ГК Гулливер - успешная компания в сфере продуктового ритейла.

Динамично развиваемся с 1996 года и входим в состав Союза Независимых Сетей России.

Нас уже более 7000 тысяч человек в разных регионах страны.

Мы - это сеть магазинов различных форматов, распределительный центр, транспортная компания и собственное производство.

Ищем в команду молодого и амбициозного профессионала, задачами которого станет построение процессов работы с обращениями покупателей, в перспективе - создание собственного небольшого колл-центра.

Чем предстоит заниматься:

  • Активное участие в проекте CRM (программа для учета и работы с обращениями от покупателей)
  • Улучшение и контроль работы процесса по приемке и работе с обращениями от покупателей
  • Обучение и контроль качества работы операторов контакт-центра
  • Достижение показателей эффективности работы контакт-центра
  • Повышение качества обслуживания покупателей в каналах обратной связи
  • Прямая работа с обращениями от покупателей, контроль качества работы с обращениями подчиненного персонала
  • Управление бюджетом подразделения: контакт-центр, телефония
  • Управление документооборотом по вверенным контрагентам
  • Реализация и управление собственным контакт-центром
  • Написание стандартов, регламентирующих процессы подразделения
Что мы ожидаем от Вас:
  • Успешный опыт работы в CRM-системах
  • Грамотная речь и письмо
  • Знание методологии работы с жалобами и возражениями
  • Знание правил и методологии работы контакт-центров, понимание показателей эффективности
  • Успешный опыт работы в контакт-центре, опыт управления и контроля работы операторов
  • Умение найти решение в конфликтной ситуации и снять жалобу покупателя
  • Высокая клиентоориентированность, высокая фокусировка на внесение изменений в компании на основе обратной связи от покупателей
  • Предпочтительно высшее профильное образование (маркетинг/связи с общественностью, pr)
  • Опыт в области работы с обращениями от покупателей на руководящей позиции, настройки процессов и контроля работы операторов будет Вашим преимуществом

Что мы предлагаем успешному кандидату:

  • Официальное трудоустройство, своевременные выплаты заработной платы два раза в месяц, ежегодную премию за стаж работы в компании
  • Бонусную систему скидок на продукцию торговой сети
  • График работы 5/2 с 09. 00 до 17.30
  • Современный комфортный офис с территорией для отдыха и большой удобной парковкой, уютной столовой и Coffee Point
  • Доставка до офиса корпоративным транспортом
  • Корпоративные мероприятия, тематические, интеллектуальные и спортивные конкурсы
  • Работа в ярком позитивном коллективе единомышленников
  • Реализация своих идей и новых успешных проектов
  • Возможности профессионального развития и карьерного роста

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей вакансии! Если Вы не получили ответа на отклик в течение 14 рабочих дней, это означает, что в настоящий момент мы не готовы сделать Вам предложение о работе либо в компании пока нет для Вас подходящих вакансий. Ваше резюме будет сохранено в базе данных, и мы вернемся к нему в случае появления вакансии.

Руководитель колл-центра
В архиве с 15 октября 2021

от 45 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии