Менеджер по работе с клиентами

от 35 000 до 75 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Руки — сервис домашнего ремонта. Наша задача — сделать так, чтобы ремонт проходил на позитивной ноте, а мастер нашел для себя подходящие заказы и мог хорошо зарабатывать.

Специалист по обработке заказов подбирает клиенту того самого мастера; контролирует, чтобы отношения клиент-мастер были прозрачны и понятны, а сам ремонт проходил легко и успешно.

Именно вы говорите от имени сервиса Руки и поэтому клиент заранее знает цены и состав работ, уверен, что на заказ придёт квалифицированный мастер, даст договор и гарантию на все выполненные работы. У мастера благодаря вам есть постоянные заказы и заработок.

Что предстоит делать:

  • получать и обрабатывать заказы через нашу систему - мы всё удаленно установим на ваш компьютер;
  • уточнять заказы, определять объем работ и цену - мы предоставим Вам шаблон с готовыми вопросами;
  • подбирать мастера с подходящими компетенциями на заказ - у вас будет доступ к базе лучших мастеров;
  • отвечать на вопросы клиента и мастера по заказу - у нас есть готовые сценарии вопрос-ответ;
  • контролировать, своевременную сдачу отчетов мастерами - мы гарантируем высокое качество клиенту, отчёты помогают его контролировать;
  • узнавать впечатления клиента от работы мастера - на основе отзывов вы поможете отобрать лучших мастеров и обеспечить их работой.

Чего точно не будет:

  • холодных звонков и продаж;
  • продвижения ненужных продуктов.

У вас всё получится, если вы:

  • чётко, грамотно говорите и пишете на русском;
  • не устаёте от общения с людьми и можете много разговаривать;
  • вежливы и толерантны;
  • хотите и умеете самостоятельно работать;
  • грамотно распределяете рабочее время;
  • быстро учитесь: процесс гибкий, иногда придётся адаптироваться;
  • справляетесь с поставленными задачами, соблюдаете сроки и регламенты;
  • имеете быстрый интернет, компьютер, тихое место для работы, гарнитуру.

Вашим преимуществом будет:

  • опыт удалённой работы;
  • опыт работы в колл-центре или службе поддержки;
  • опыт работы с клиентами;
  • знания в сфере ремонта.

У нас:

  • удалённая работа;

  • оформление по ТК РФ;

  • выплаты два раза в месяц без задержек. Этого правила мы придерживались даже в период пандемии, когда все сидели дома;

  • окладная часть (78 рос. рублей в час) + индивидуальная премия по итогам месяца. Первый месяц гарантированная выплата 36 000 рублей.;

  • полная занятость, 8-часовой рабочий день;

  • пятидневная рабочая неделя, плавающие выходные, гибкий график. Настолько гибкий, что с утра можно отвезти детей в школу, в обед сходить в спортзал, а вечером погулять в парке;

  • компенсация расходов на интернет в размере 700 рублей и бесплатная корпоративная телефонная связь;

  • дружная команда, которая обучит, поддержит и всегда поможет разобраться. После обучение у вас месяц будет наставник, задача которого – помочь вам влиться в рабочий процесс;

  • перспективы профессионального и карьерного развития - у нас возможна как горизонтальная ротация между отделами, так и вертикальный рост.

Пожалуйста, расскажите о себе в небольшом сопроводительном письме к резюме.

Если мы друг другу подойдём, вас ждёт собеседование по Skype в видео-режиме.

Вакансия опубликована 29 ноября 2021 в Ульяновске

Похожие вакансии