Специалист технической поддержки (L2)

Оказывать техническую поддержку клиентам компании (преимущественно на английском языке). Консультировать клиентов по функционалу разработанных компанией модулей. Взаимодействовать с программистами - постановка...

Образование средне-специальное/высшее технического направления. Знание английского языка на уровне Upper - Intermediate и выше. Опыт работы в технической поддержке...

Консультирование и сопровождение внутренних пользователей по программным продуктам. Обработка инцидентов и запросов. Работа в системе Jira: обработка очереди обращений, анализ...

Опыт работы в аналогичной роли. Опыт работы в поддержке продуктов Bitrix24. Уверенный пользователь ПК (MS Word, MS Excel).

Есть перспектива роста до второй линии поддержки, аккаунт менеджера, менеджера по подключению новых клиентов. Обязанности: -Отвечать входящие звонки и консультировать...

Наличие компьютера, наушников, микрофона и надежного выделенного канала Интернет с безлимитным трафиком (обязательно)! -Грамотная устная и письменная речь.(умение объяснить...

работать с клиентами или партнерами для решения разнообразных ситуаций. – совершать звонки по их обращениям и давать письменные ответы. –

способен работать в команде. – способен принимать решения самостоятельно.

Обеспечение достижения командой поставленных KPI через: - консультирование по стандартной функциональности. - консультирование по простым вопросам подписки и биллинга. - помощь в подборе...

Опыт руководства отделом саппорта или сервисного Call - центра B2B не менее 2 лет. Предыдущий опыт руководства командой специалистов...

Приём и обработка обращений клиентов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV/ VoIP (входящие звонки). Диагностика неисправностей в работе услуг ШПД...

Грамотная речь, умение вести диалог, уверенность. Персональный компьютер со стабильным доступом в интернет со скоростью не менее 50 Мбит/сек.