Специалист поддержки пользователей

до 61 900 руб. на руки

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, удаленная работа

Мы как спасатели. Если у пользователей что-то пошло не так — спешим на помощь.

«МЫ — ЛИЦО КОМПАНИИ. БЛАГОДАРЯ ПОДДЕРЖКЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ РЕШАЮТ ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ В СЧИТАНЫЕ МИНУТЫ».

Мария Разорёнова, заместитель директора департамента «Поддержка».

Привет! Меня зовут Маша, я отвечаю за поддержку пользователей Профи.

Наша задача — заботиться о пользователях Профи, помогать клиентам находить профессионала для любой задачи, а специалистам — зарабатывать.

Количество пользователей сервиса быстро растёт, поэтому расширяем команду операторов.

Если тебе нравится общаться с людьми и помогать в любом вопросе — давай знакомиться :-)

ЗАЧЕМ ТЕБЕ К НАМ

  • Чувствовать себя спасателем. Мы — опора для пользователей сервиса. Приходим на помощь, когда что-то пошло не так, решаем любой вопрос за пару минут и восстанавливаем справедливость, если это необходимо.

  • Быть в команде, где заботятся об операторах. Супервайзеры проводят встречи, обучение и даже игры. Разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими.

  • Работать там, где удобно. Наши операторы общаются с пользователями удалённо, поэтому не нужно тратить время на дорогу в офис. Выбирай рабочее место на свой вкус. Главное — хороший интернет, гарнитура и тишина :-)

ЧЕМ ТЫ БУДЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ

  • Отвечать на звонки и сообщения от пользователей сервиса.

  • Звонить пользователям, чтобы помочь зарегистрироваться или узнать мнение о сервисе.

  • Модерировать анкеты, фотографии и чаты.

ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ К НАМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ

  • Скорость печати от 250 знаков в минуту.

  • Грамотность, хорошая устная и письменная речь. Ты пишешь без ошибок, объяснишь что угодно простым и понятным языком.

  • Желание развиваться и помогать людям — без этого ничего не получится.

  • Стрессоустойчивость. Ты можешь найти подход к конфликтному человеку. Если нет — мы научим, но могут возникать нестандартные ситуации.

ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНИКЕ

  • Операционная система от Windows 8.1 и выше, Linux Mint, Linux Ubuntu или Mac.

  • Оперативная память от 4 Гб.

  • Процессор Intel Core i3 и выше (Intel Celeron, Intel Pentium не подходят).

  • Свободная память на диске С (системный диск) — 100 Гб.

  • Гарнитура с USB-разъёмом, рекомендуем производителей Logitech, Sennheiser.

  • Интернет от 15 Мбит/сек – при подключении провода напрямую к ПК или от 30 Мбит/сек при подключении через Wi-Fi.

  • Возможность установить приложение на смартфон.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

  • Удалённую работу. Официальное оформление.

  • ЗП до 64 700 рублей gross (гарантированная часовая ставка + премия за выполнение показателей). После испытательного срока возможно увеличение дохода до 71 200 рублей gross в соответствии с выполненными нормами и достигнутыми показателями качества.
  • 100% ДМС после прохождения испытательного срока.

  • Бесплатную корпоративную телефонную связь (IP-телефония).

  • Доступ к электронной библиотеке МИФа и профессиональной литературе.

  • Возможность прохождения внешних курсов, лекций, семинаров.

  • Гибкий график. Можно работать 5/2 или 2/2, рабочие часы в промежутке с 6:00 до 22:00.

ПОЖАЛУЙСТА, ОТВЕТЬ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ В СОПРОВОДИТЕЛЬНОМ ПИСЬМЕ:

Ты звонишь клиенту, чтобы уточнить детали по заказу, а он в ответ кричит на тебя и оскорбляет, говорит, что мы плохой сервис. Что ты будешь делать?

Расскажи, какие эмоции ты испытываешь к человеку, который долго и резко рассказывает тебе, по каким причинам он недоволен сервисом и работающими в нем сотрудниками?

* Профи.ру

Ключевые навыки

Высокая скорость печати
Грамотная речь
Работа в команде
Обучение и развитие
Деловое общение
Работа с большим объемом информации
Грамотная устная и письменная речь
Умение работать в режиме многозадачности
Опытный пользователь ПК
Слепая печать

Вакансия опубликована 14 июня 2022 в Ульяновске

Отзывы о компании

4,2очень хорошо
Оценка Dream Job

74%

Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв о компании

Что говорят сотрудники

Преимущества и льготы
  • Удаленная работа
  • Своевременная оплата труда
  • Гибкий рабочий график
Frontend-разработчик
Июнь 2022
Возможность развиваться в сфере профессий,
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
Войти

Похожие вакансии

Можно работать из дома
Ульяновск
Отвечать на сообщения пользователей.
Грамотно говорите и пишете на русском языке. Схватываете на лету и готовы к интенсивному обучению. Любите людей и легко находите...
Работодатель сейчас онлайн
Можно работать из дома
Ульяновск
Будьте первыми
Отвечать на входящие звонки от пользователей. Обрабатывать высокий поток обращений (от 100 в день). Быстро находить готовые решения для ответа...
Опыт работы в клиентском сервисе, службе поддержки, контактном центре от 6 месяцев. ПК с гарнитурой, стабильный интернет.
Можно работать из дома
Ульяновск
работать с клиентами или партнерами для решения разнообразных ситуаций. – совершать звонки по их обращениям и давать письменные ответы. –
способен работать в команде. – способен принимать решения самостоятельно.
Можно работать из дома
Ульяновск
Будьте первыми
Оказывать техническую поддержку клиентам компании (преимущественно на английском языке). Консультировать клиентов по функционалу разработанных компанией модулей. Взаимодействовать с программистами - постановка...
Образование средне-специальное/высшее технического направления. Знание английского языка на уровне Upper - Intermediate и выше. Опыт работы в технической поддержке...
Можно работать из дома
Ульяновск
Консультирование и сопровождение внутренних пользователей по программным продуктам. Обработка инцидентов и запросов. Работа в системе Jira: обработка очереди обращений, анализ...
Опыт работы в аналогичной роли. Опыт работы в поддержке продуктов Bitrix24. Уверенный пользователь ПК (MS Word, MS Excel).
Можно работать из дома
Ульяновск
Помогать пользователям сайта и консультировать их по вопросам, касающимся правил работы сайта, правил размещения объявлений (входящие звонки и чаты).
Высшее/Неоконченное высшее/Среднее специальное образование. Или с возможностью совмещать учёбу с работой. Опыт работы с клиентами. Грамотная устная и...