Обеспечение выполнения плановых показателей по своей группе;

Анализ операционных показателей по группе, а также индивидуально по операторам;

Предоставление ежедневной отчетности;

Оперативный контроль качества обслуживания клиентов;

Контроль и распределение нагрузки на сотрудников;

Ведение графиков рабочих смен и табелей учета рабочего времени;

Требования:

Опыт работы руководителем группы/отдела колл-центра от 1 года;

Опыт организации и эффективного руководства группой операторов;

Умение работать в условиях многозадачности;

Умение проводить анализ операционных показателей и использовать эти данные в свой работе;

Желание развиваться и расти в крупной компании;

Уверенный пользователь MS Office, Excel;

Работа в активно развивающейся компании;

Сменный график работы 2/2;

Оформление по ТК РФ + соц. пакет;

Профессиональное развитие;

Работа в дружном коллективе единомышленников;

Удобное расположение места работы (Центр города);

Участие в корпоративных мероприятиях, проводимых Компанией